Fachinformatiker (m/w/d) IT Support / Service Desk | München (Neuhausen)

Du hast Lust auf IT-Support mit echtem Teamgeist, abwechslungsreichen First- und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen. ab sofort | Vollzeit (bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office | unbefristet Deine Aufgaben Im Überblick Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen Sinnstiftende Arbeit – mache einen echten Unterschied Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz Unbefristete Anstellung bei einem verlässlichen Arbeitgeber Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage 30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12. JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD) Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise Ein sicheres Auftreten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau) Vielfalt willkommen! Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Behinderung, Herkunft, Alter oder Geschlecht. Bei uns zählt dein Talent, gemeinsam gestalten wir Inklusion. Diakonie München und Oberbayern ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen. #J-18808-Ljbffr Hilfswerk Muenchen