Mitarbeiter im Customer Service Support Team (m/w/d) in Vollzeit
Cochlear Limited
- # Mitarbeiter im Customer Service Support Team (m/w/d) in VollzeitApplylocations: Hanover, Germanytime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: R-623880**Über uns:**Hören ist Leben. Bei **Cochlear**, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben – und du kannst ein Teil davon sein. In unserem **Customer Service-Team** in Hannover wirst du zur Ansprechperson im First-Level-Support für alle Kundensegmente, das heißt, sowohl für CI-Träger und ihre Angehörigen, Kliniken und Akustiker - also für alle, die unsere Mission in die Welt tragen.**Dein Profil – was du mitbringst:*** Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert* Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst* Du bist empathisch, serviceorientiert und kommunikationsstark und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen* Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen* Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht* Englischkenntnisse sind wünschenswert* Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet* Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen* Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert**Deine Aufgaben – das erwartet dich:*** Du bedienst die Telefon-Hotline für unsere Geschäfts- und Privatkunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce* Du stehst unseren Geschäfts- und Privatkunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung* Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich* Du weißt, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser Customer Service-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung* Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik* Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen* Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe* Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult* Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit**Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlst:*** Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern* Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten* 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzlich einen freien Tag an Heiligabend und Silvester* Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen* Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback* Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Corporate Benefits, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical* Moderne Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.)* Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände* Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten* Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant* Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen* Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen)* Kostenfreie Parkplätze**Klingt nach deinem Job? Dann bewirb dich jetzt!**Nutze den **Apply Now**-Button und lade deine Unterlagen in wenigen Minuten hoch.
- J-18808-Ljbffr Cochlear Limited
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