Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)
Northbridge University
Job Description
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am-Rpm yesumen:
El/La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.
Tareas y responsabilidades esenciales:
- Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales.
- Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como: llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.
- Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal.
- Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario.
- Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones.
- Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.
- Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas.
- Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo.
Educación/Experiencia:
- Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas.
- Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión.
- Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en área de educación.
- Dominio completo de MS Office.
- Modalidad de trabajo híbrido (algunos días trabaja presencial en las oficinas corporativas de Hato Rey y el resto del tiempo remoto).
- Horario de trabajo: lunes a viernes 9am-6pm y 11am-8pm, sábados alternos.
Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:
Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)
Seguro de Vida Básico y Suplementario
401k
Días Feriados pagos
Día Personal
Licencia de Paternidad
Programa de Estudios
Crecimiento profesional
“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.
Vacancy posted 2 days ago
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