Representante de Call Center

Job Summary

Estamos buscando un Representante de Call Center para una oportunidad temporera a tiempo completo en San Juan, Puerto Rico, dentro de una empresa de la industria de la salud. Esta posición es ideal para una persona con experiencia en servicio al cliente, manejo de llamadas y entrada de datos que disfrute ayudar a otros con profesionalismo, paciencia y atención al detalle.

El Representante de Call Center será parte de un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al servicio, donde la comunicación clara, la confidencialidad y la calidad en cada interacción son esenciales. Es una excelente oportunidad para continuar desarrollando destrezas en atención al cliente, sistemas de información y manejo de procesos en una industria estable y de alto impacto para la comunidad.

Key Responsibilities

- Atender llamadas entrantes de clientes y brindar un servicio profesional, claro y eficiente.
- Responder preguntas relacionadas con servicios, procesos, solicitudes y gestiones de clientes.
- Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas según los procedimientos establecidos.
- Documentar correctamente las llamadas, solicitudes y gestiones realizadas en el sistema.
- Dar seguimiento a casos y referir situaciones a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente y cumplir con los estándares de calidad y productividad.

Compensation and Benefits

- Salario: $12.00 por hora.
- Tipo de empleo: Temporero.
- Jornada: Tiempo completo.
- Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Ubicación: San Juan, Puerto Rico.

Equal Opportunity Employer / Disabled / Protected Veterans

The Know Your Rights poster is available here:

The pay transparency policy is available here:

For temporary assignments lasting 13 weeks or longer, AppleOne is pleased to offer major medical, dental, vision, 401k and any statutory sick pay where required.

We are committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact your staffing representative who will reach out to our HR team.

AppleOne participates in the E-Verify program in certain locations as required by law. Learn more about the E-Verify program.

We also consider for employment qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements, including, if applicable, the City of Los Angeles’ Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance. Pursuant to applicable state and municipal Fair Chance Laws and Ordinances, we will consider for employment-qualified applicants with arrest and conviction records, including, if applicable, the San Francisco Fair Chance Ordinance. For Los Angeles, CA applicants: Qualified applications with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act.

Additional Skills

Required Qualifications and Skills

- Atender y gestionar llamadas entrantes en un ambiente de alto volumen.
- Documentar información de clientes y gestiones en sistemas de entrada de datos.
- Brindar orientación, seguimiento y apoyo a clientes de manera profesional.
- Cumplir con métricas de servicio, calidad, confidencialidad y productividad.

- Diploma de Escuela Superior o equivalente.
- Experiencia previa en servicio al cliente, call center o funciones similares.
- 1 a 2 años de experiencia relacionada, preferiblemente.
- Excelentes destrezas de comunicación verbal y trato profesional al cliente.
- Manejo básico de computadora y sistemas de entrada de datos.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un ambiente de llamadas continuo.
- Atención al detalle, organización y habilidad para resolver problemas.
- Compromiso con la confidencialidad, la calidad del servicio y el cumplimiento de procedimientos.

Preferred Qualifications

- Experiencia previa en call center dentro de la industria de la salud.
- Bilingüe en español e inglés, preferiblemente.
- Familiaridad con procesos de seguimiento a solicitudes, referidos internos y documentación de casos.