Junior Operations Backoffice Specialist

Role Description

Als Junior Operations Backoffice Specialist verantwortest du die operative Bearbeitung und Qualitätssicherung rund um Themen wie die Endabrechnungen und Complaint-Fälle im Defleeting-Prozess. Du behältst den Überblick über alle laufenden Vorgänge, arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen und sorgst dafür, dass jeder Prozessschritt sauber, korrekt und nachvollziehbar abläuft. Deine Arbeit macht den Unterschied – für unsere Kund:innen und für die Qualität unseres gesamten Flottenbetriebs.

Benefits

• Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland).
• Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
• Jährliches Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500€ zur Verbesserung beruflicher Fähigkeiten.
• Rabatt für das eigene FINN Auto.

Responsibilities

• Endabrechnungen & Qualitätssicherung: Erstellen und Prüfen von Endabrechnungen nach dem Vier-Augen-Prinzip, Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit aller Abrechnungspositionen und gewährleistet eine fehlerfreie, konsistente Bearbeitung.
• Complaint- & Fallbearbeitung: Eigenverantwortliche Übernahme von Kundenbeschwerden und strittigen Schadensfällen, strukturierte Bewertung von Sachverhalten und Koordination der Einbindung der Rechtsabteilung oder externen Anwälten.
• Schnittstellenmanagement: Operative Verbindung zwischen Customer Care, Active Fleet, B2B, Damage Management und Legal, Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und klarer Zuständigkeiten entlang der Prozesskette.
• Prozesssteuerung & -optimierung: Aktives Steuern von Tickets und Vorgängen, frühzeitiges Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen fundierter Verbesserungsvorschläge zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Qualität und Effizienz des Defleeting-Prozesses.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung in kaufmännischer Sachbearbeitung, Customer Support, Koordination oder einer vergleichbaren Backoffice-Funktion.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. als Bürokauffrau/-mann, Automobilkauffrau/-mann oder vergleichbar.
• Sehr hohe Sorgfalt und Detailgenauigkeit – erkennst Fehler, bevor sie zum Problem werden.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise: behältst auch bei mehreren offenen Vorgängen den Überblick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Zendesk, Office-Programme, Dashboards).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).

Salary

Das fixe Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen 31,000 € und 40,000€ pro Jahr. Zusätzlich profitierst du von virtuellen Anteilen am Unternehmenserfolg (VSOP - Virtual Stock Option Plan).

Equal Opportunity

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen.