Bilingual Client Engagement Specialist | 100% Remoto

Job Description

Job Description

Convierte tu talento comercial en oportunidades que transforman vidas. Únete a Carlos E. Sandoval P.A. y acompaña a familias a dar el primer paso hacia un mejor futuro

¿Te apasionan las ventas consultivas y disfrutas construir relaciones de confianza que generan un impacto real en la vida de las personas? En Human to Human Hub estamos buscando para nuestro cliente Carlos E. Sandoval P.A. , una firma de abogados en Estados Unidos, un/a Bilingual Client Engagement Specialist con excelentes habilidades comerciales, comunicación efectiva y orientación al cliente para unirse a su equipo y contribuir al crecimiento de la firma.

El objetivo principal de este rol es brindar una atención consultiva y personalizada a clientes potenciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia las soluciones legales más adecuadas en materia migratoria. Buscamos a alguien que combine empatía, habilidades de comunicación y enfoque en resultados para generar relaciones de confianza, facilitar la conversión de oportunidades comerciales y garantizar una experiencia excepcional durante todo el proceso de atención.

???? ¿Qué harás en este rol?

➡️ 1. Gestión de Consultas y Asesoría Comercial

• Realizar consultas telefónicas y por videollamada con prospectos previamente calificados, identificando sus necesidades, objetivos y situación migratoria.

• Escuchar activamente a cada cliente para comprender su contexto y brindar una orientación inicial clara, profesional y empática.

• Presentar los servicios de la firma de manera consultiva, destacando las alternativas que mejor se ajusten a las necesidades del cliente.

• Explicar honorarios, procesos de contratación y alcances de los servicios con transparencia, profesionalismo y seguridad.

➡️ 2. Gestión Comercial y Seguimiento de Oportunidades

• Gestionar el ciclo de atención de los prospectos desde el primer contacto hasta la toma de decisión, promoviendo una experiencia positiva durante todo el proceso.

• Realizar seguimiento oportuno a clientes potenciales que aún no han formalizado la contratación, fortaleciendo la relación comercial y resolviendo inquietudes.

• Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales mediante la conversión efectiva de oportunidades en clientes.

• Mantener un enfoque orientado a resultados, garantizando una atención ética, consultiva y centrada en las necesidades del cliente.

➡️ 3. Gestión de Información y Administración del CRM

• Registrar de manera precisa y oportuna toda la información de las consultas, comunicaciones y seguimientos realizados en el sistema CRM.

• Mantener actualizados los registros de clientes potenciales, asegurando la integridad, trazabilidad y disponibilidad de la información.

• Documentar acuerdos, observaciones y oportunidades identificadas durante el proceso comercial para facilitar la continuidad del servicio.

➡️ 4. Coordinación y Comunicación Interna

• Coordinar la transferencia de clientes al equipo legal una vez formalizada la contratación, garantizando una transición organizada y eficiente.

• Mantener comunicación permanente con abogados y demás áreas involucradas para asegurar la correcta continuidad del proceso de atención.

• Colaborar con el equipo en la resolución de inquietudes y en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

➡️ 5. Calidad del Servicio y Desarrollo Profesional

• Realizar seguimiento a clientes con el fin de verificar su nivel de satisfacción e identificar oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial.

• Participar activamente en programas de capacitación, sesiones de entrenamiento, simulaciones comerciales y procesos de retroalimentación.

• Cumplir las políticas internas, estándares de calidad y lineamientos éticos establecidos por la organización, promoviendo una experiencia de servicio basada en la confianza, la empatía y el profesionalismo.

✅ Habilidades y competencias clave

- Inteligencia Emocional y Empatía:

• Capacidad para comprender las necesidades, preocupaciones y expectativas de los clientes, generando confianza desde el primer contacto mediante una comunicación cercana y profesional.

• Habilidad para gestionar conversaciones sensibles con equilibrio emocional, transmitiendo seguridad, respeto y orientación durante el proceso de toma de decisiones.

- Comunicación Persuasiva y Consultiva:

• Capacidad para presentar servicios de manera clara, estructurada y orientada a las necesidades del cliente, facilitando decisiones informadas sin recurrir a técnicas de venta agresivas.

• Excelente expresión oral y escrita, con habilidad para escuchar activamente, formular preguntas estratégicas y comunicar información de manera efectiva en entornos bilingües.

- Orientación al Cliente y Calidad del Servicio:

• Fuerte vocación de servicio, enfocada en brindar una experiencia positiva, personalizada y profesional durante todas las etapas del proceso comercial.

• Capacidad para construir relaciones de confianza a largo plazo mediante el seguimiento oportuno, la atención a los detalles y el cumplimiento de compromisos.

- Orientación a Resultados y Gestión Comercial:

• Capacidad para gestionar múltiples oportunidades comerciales de manera organizada, priorizando actividades que contribuyan al cumplimiento de objetivos e indicadores de desempeño.

• Perseverancia y disciplina para realizar seguimiento continuo a prospectos, identificar oportunidades de cierre y mantener un alto nivel de productividad.

- Organización y Atención al Detalle:

• Habilidad para documentar información con precisión, mantener actualizados los registros en el CRM y asegurar la trazabilidad de cada interacción con los clientes.

• Capacidad para administrar simultáneamente múltiples consultas, seguimientos y actividades, garantizando orden, exactitud y cumplimiento de los procesos establecidos.

- Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo:

• Disposición para adaptarse a cambios en procesos, herramientas y procedimientos internos, manteniendo una actitud positiva frente a nuevos desafíos.

• Interés permanente por fortalecer conocimientos comerciales, desarrollar habilidades de comunicación y participar activamente en procesos de capacitación y mejora continua.
  

???? Lo que buscamos en ti

• Título profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales, Derecho o carreras afines. Se valorará formación complementaria en ventas consultivas, negociación, servicio al cliente o gestión comercial.

• Mínimo dos (2) años de experiencia en ventas consultivas, gestión de clientes o comercialización de servicios profesionales, preferiblemente en sectores como servicios legales, inmigración, seguros, servicios financieros, consultoría o industrias afines.

• Nivel de inglés 100% bilingüe (oral y escrito), con capacidad para sostener consultas comerciales, explicar servicios y mantener comunicación profesional con clientes en inglés y español.

• Experiencia comprobada en el cierre de servicios de alto valor y en el cumplimiento de metas comerciales e indicadores de desempeño.

• Experiencia en el manejo de sistemas CRM, herramientas Microsoft (Word, Excel y Outlook) y plataformas de comunicación virtual para la gestión comercial y atención remota de clientes.

• Disponibilidad para desempeñar el cargo en modalidad 100% remota, con conexión estable a internet y disponibilidad para laborar de acuerdo con el horario establecido por la operación en Estados Unidos.

????Conocimientos técnicos:

• Ventas Consultivas y Gestión Comercial
- Conocimiento en metodologías de ventas consultivas, identificación de necesidades del cliente y manejo del proceso de conversión de servicios profesionales de alto valor.
- Capacidad para gestionar el ciclo comercial desde la consulta inicial hasta el cierre, manteniendo un enfoque orientado a la experiencia del cliente y al cumplimiento de objetivos.

• Gestión de Clientes y CRM
- Experiencia en el uso de sistemas CRM para el registro, seguimiento y administración de prospectos, asegurando la trazabilidad de las interacciones y oportunidades comerciales.
- Capacidad para documentar información de manera precisa y mantener actualizada la base de datos de clientes conforme a los procesos establecidos.

• Herramientas Ofimáticas y Entornos Virtuales
- Dominio de herramientas Microsoft (Word, Excel y Outlook) para la gestión de información, elaboración de reportes y comunicaciones profesionales.
- Experiencia en el uso de plataformas de videoconferencia, herramientas de colaboración remota y aplicaciones digitales para la atención de clientes y el trabajo en equipo.

• Atención al Cliente y Servicios Profesionales
- Conocimiento en procesos de atención y relacionamiento con clientes dentro de entornos de servicios profesionales, garantizando una comunicación clara, ética y orientada a la solución de necesidades.
- Capacidad para explicar procesos, honorarios y alcance de los servicios de manera profesional, promoviendo la confianza y la toma de decisiones informadas.

• Comunicación Profesional Bilingüe
- Dominio avanzado del idioma inglés y español para la realización de consultas, negociación, seguimiento comercial y atención a clientes en entornos multiculturales.
- Habilidad para sostener conversaciones profesionales de manera fluida, tanto de forma oral como escrita, garantizando una comunicación efectiva durante todo el proceso de atención.

????¿Qué ofrecemos?

???? Modalidad y flexibilidad laboral:
• Modelo de teletrabajo autónomo, ajustado al horario laboral de Estados Unidos.

???? Estabilidad y vinculación laboral:
• Contrato de trabajo a término indefinido con todas las prestaciones de ley, brindando seguridad y continuidad en la relación laboral.

???? Compensación y reconocimientos:
• Salario competitivo.
• Pago de recargos en festivos cuando sea requerido para cumplir con compromisos en calendario hábil de Estados Unidos.
• Acceso a los beneficios derivados de un contrato laboral en Colombia.

???? Cultura de confianza y profesionalismo:
• Entorno de trabajo que valora la empatía, la iniciativa y la excelencia en los detalles.
• Cultura que promueve la autonomía, la responsabilidad y el desarrollo profesional continuo.

???? Acompañamiento en procesos de visado:
• La oficina podrá ofrecer acompañamiento en trámites de visa si el candidato lo requiere, sin ser un requisito indispensable para el cargo.

Si crees que este rol es para ti, queremos conocerte. Aplica hoy mismo ????????