Werkstudent (m/w/d) Customer Success

Wir schützen das reale Leben vor digitalen Gefahren - diese Mission verfolgt das Team von Myra Security mit größter Passion. Die digitale Absicherung von Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und öffentlichen Auftraggebern ist für unsere Gesellschaft überlebenswichtig. Als deutscher Technologiehersteller bietet Myra eine sichere, zertifizierte Security-as-a-Service-Plattform zum Schutz digitaler Geschäftsprozesse. Die smarte Myra-Technologie überwacht, analysiert und filtert schädlichen Internet-Traffic, noch bevor virtuelle Angriffe einen realen Schaden anrichten. Deine Aufgaben: Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding) Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten Dein Profil: Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Security oder einen vergleichbaren Studiengang Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Netzwerke, Web-Technologien ( DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab Was wir Dir bieten: Ein international agierendes Team in einer zukunftssicheren Branche Ein überdurchschnittliches Gehalt sowie 30 Tage bezahlten Urlaub (anteilig) Ein strukturiertes Onboarding und regelmäßige Trainings Flexible Arbeitszeiten und eine agile Arbeitsumgebung Ein zentral gelegenes, hundefreundliches Büro mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, (subventionierter) Kantine, frischem Obst und Getränken for free Regelmäßige Team- und weitere Events Jährlich 1.000 € individuelles Weiterbildungsbudget Subventionierte Sportmitgliedschaft (Wellpass) Möglichkeit der privaten Nutzung unseres firmeneigenen Myra Vans 23 € statt 60 € - nachhaltig unterwegs mit dem Deutschlandticket Mitarbeiterrabatte mit Corporate Benefits Interessiert? - Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Weitere Informationen auf hochschuljobboerse.de #J-18808-Ljbffr Hochschule Weihenstephan-Triesdorf