Customer Support Consultant - Bilingual (French & English)

As a Customer Support Consultant, you will handle a variety of inquiries from IDEXX customers, answering 50 – 70 calls daily and providing a solution to a customer every 5 minutes on average. The start date for this role will be August 31, 2026. Why this role matters: Our Customer Support Consultants are the direct line between IDEXX and our customers. They serve as the direct connection between veterinary professionals and vital diagnostic services, ensuring timely, accurate communication that helps clinicians make informed decisions and ultimately keeps pets healthy. In this role: You will act as the liaison between customers and our IDEXX laboratories. You will answer customer questions and quickly and effectively resolve issues, primarily over the phone. You will provide and clarify lab test results, coordinate follow-up tests on samples, and help coordinate the pickup and delivery of samples. What you need to succeed: Must be fluent in both French (preferably Quebecois French) and English. A proven track record of providing extraordinary customer service over the phone Ability to be on the phone for 8 hours a day in a quiet workspace or office Associate’s or Bachelor's degree in a computer-related or scientific (e.g. Biology, Chemistry, etc.) discipline, or equivalent combination of education and experience Superb listening and communication (verbal and written) skills, plus strong interpersonal skills with the ability to establish rapport quickly Strong computer and technical skills Problem-solving skills, attention to detail, strong organizational skills, and ability to multitask Ability to learn quickly and apply skills and abilities to a variety of customer interactions Ability to thrive in a fast-paced environment: you will navigate a variety of inquiries to provide a solution to our customer every 5 minutes on average (50-70 calls daily). Goal orientation and strong collaboration skills Experience in a technically related field, veterinary practice, laboratory setting, and/or contact center environment preferred *When working from your virtual office, you are required to be available by telephone, voicemail, email, and Microsoft Teams messaging during your scheduled business hours. A high-speed hardwired internet connection (minimum 15 Mbps download; 3 Mbps upload) must be maintained. You will be supplied with a laptop, docking station, monitor(s), and headset, which will need to be maintained appropriately. Schedule: This role requires schedule flexibility. The ability to work 8.5 hours between 10:00am and 10:00 PM EST Monday – Friday and Saturdays (9 AM – 5:30 PM EST) on a rotating basis. Reliable and dependable attendance is an essential function of this position. What you can expect from us: Hourly rate of $20 / hour + based on experience Eligible for annual bonus Health / Dental / Vision benefits Remote work (meaning that you will receive onboarding, training, and support virtually as well) Why IDEXX: We’re proud of the work we do, because our work matters. An innovation leader in every industry we serve since 1983, our team members help pet owners worldwide keep their companion animals healthy and happy, ensure safe drinking water for billions, and help farmers protect livestock and poultry from disease. We have customers in over 175 countries and a collaborative global workforce. Our culture is one that embraces challenges and encourages learning and discovery. At IDEXX, you’ll be supported by competitive compensation, incentives, and benefits while enjoying purposeful work that drives improvement. Knowing our work makes a meaningful impact on the health and well-being of pets and people is what motivates us every day. If meaningful work and a sense of purpose are at the top of your list, you’ll find it here. IDEXX values a diverse workforce and workplace and strongly encourages women, people of color, LGBTQ+ individuals, people with disabilities, members of ethnic minorities, foreign-born residents, and veterans to apply. IDEXX is an equal opportunity employer. Applicants will not be discriminated against because of race, color, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, religion, national origin, citizenship status, disability, ancestry, marital status, veteran status, medical condition, or any protected category prohibited by local, state, or federal laws. #LI- REMOTE En tant que conseiller(ère) au soutien à la clientèle, vous traiterez une variété de demandes de clients IDEXX, en répondant à 50 à 70 appels par jour et en offrant une solution à un client en moyenne toutes les 5 minutes. La date d’entrée en fonction pour ce poste est le 31 août 2026. Pourquoi ce rôle est important : Nos conseillers au soutien à la clientèle sont le lien direct entre IDEXX et nos clients. Ils agissent comme point de contact entre les professionnels vétérinaires et des services diagnostiques essentiels, en assurant une communication rapide et précise qui aide les cliniciens à prendre des décisions éclairées et, ultimement, à garder les animaux en santé. Dans ce rôle : Vous agirez comme personne-ressource entre les clients et nos laboratoires IDEXX. Vous répondrez aux questions des clients et résoudrez rapidement et efficacement les problèmes, principalement par téléphone. Vous fournirez et expliquerez les résultats d’analyses de laboratoire, coordonnerez les tests de suivi sur les échantillons et aiderez à organiser le ramassage et la livraison des échantillons. Ce qu’il vous faut pour réussir : Maîtrise du français (idéalement québécois) et de l’anglais Expérience démontrée en service à la clientèle exceptionnel par telephone Capacité de travailler au téléphone pendant 8 heures par jour dans un environnement calme (bureau ou télétravail) Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine lié à l’informatique ou aux sciences (ex. : biologie, chimie, etc.), ou combinaison équivalente de formation et d’expérience Excellentes aptitudes d’écoute et de communication (orale et écrite), ainsi que solides compétences interpersonnelles permettant d’établir rapidement un lien de confiance Bonnes compétences informatiques et techniques Esprit d’analyse, souci du détail, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois Capacité d’apprendre rapidement et d’appliquer ses compétences dans diverses interactions avec la clientèle Capacité à évoluer dans un environnement rapide : vous traiterez une grande variété de demandes et fournirez une solution à un client en moyenne toutes les 5 minutes (50 à 70 appels par jour) Orientation vers les résultats et solide esprit de collaboration Expérience dans un domaine technique connexe, en clinique vétérinaire, en laboratoire ou en centre de contact (un atout) Lors de votre travail en télétravail, vous devez être disponible par téléphone, messagerie vocale, courriel et Microsoft Teams pendant vos heures de travail prévues. Une connexion Internet haute vitesse filaire (minimum 15 Mb/s en téléchargement; 3 Mb/s en téléversement) est requise. Un ordinateur portable, une station d’accueil, un ou des écrans et un casque d’écoute vous seront fournis et devront être entretenus adéquatement. Horaire : Ce poste requiert de la flexibilité. Capacité de travailler 8,5 heures entre 10 h et 22 h (HE) du lundi au vendredi ainsi que les samedis (9 h à 17 h 30 HE) selon un horaire rotative Une présence fiable et assidue est essentielle pour ce poste Ce que vous pouvez attendre de nous : Taux horaire de 20 $/heure + selon l’expérience Admissibilité à une prime annuelle Avantages sociaux (santé, dentaire, vision) Télétravail (intégration, formation et soutien offerts virtuellement) Pourquoi IDEXX : Nous sommes fiers du travail que nous accomplissons, parce qu’il compte vraiment. Chef de file en innovation dans chacun des secteurs que nous desservons depuis 1983, les membres de notre équipe aident les propriétaires d’animaux partout dans le monde à garder leurs compagnons en santé et heureux, contribuent à assurer la salubrité de l’eau potable pour des milliards de personnes et aident les producteurs à protéger leur bétail et leur volaille contre les maladies. Nous servons des clients dans plus de 175 pays et comptons sur une équipe mondiale collaborative. Notre culture valorise les défis et encourage l’apprentissage et la découverte. Chez IDEXX, vous bénéficierez d’une rémunération concurrentielle, de primes incitatives et d’avantages sociaux, tout en réalisant un travail porteur de sens qui favorise l’amélioration. Savoir que notre travail a un impact réel sur la santé et le bien-être des animaux et des humains nous motive chaque jour. Si un travail significatif et un sentiment d’utilité sont importants pour vous, vous les trouverez ici. Poursuivons ensemble ce qui compte vraiment. IDEXX valorise la diversité au sein de son personnel et de son milieu de travail et encourage vivement les candidatures des femmes, des personnes racisées, des personnes LGBTQ+, des personnes en situation de handicap, des membres de minorités ethniques, des personnes nées à l’étranger et des anciens combattants. IDEXX est un employeur offrant l’égalité des chances. Les candidats ne feront pas l’objet de discrimination fondée sur la race, la couleur, la croyance, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la religion, l’origine nationale, le statut de citoyenneté, le handicap, l’ascendance, l’état matrimonial, le statut de vétéran, l’état de santé ou toute autre catégorie protégée par les lois locales, provinciales ou fédérales. An innovation leader in every industry we serve, IDEXX follows its Purpose and Guiding Principles to help pet owners worldwide keep their companion animals healthy and happy, ensure safe drinking water for billions, and to help farmers protect livestock and poultry from disease. We have customers in over 175 countries and a global workforce of over 10,000 talented people. Approximately one-third of our team is located outside the United States.