Senior Customer Service Manager

Job Description Summary Toutes les ressources et la logistique nécessaires pour effectuer des activités de services et de maintenance sur le site/la propriété des clients. Ces activités contribuent à entretenir, à réparer et à remettre à neuf les produits vendus ou existants. Comprend tous les types de services de maintenance (préventifs et correctifs), gère les installations de maintenance et les services techniques sur le terrain. Agit sur la capacité de l'équipe à atteindre les objectifs en matière de service, de qualité et de respect des délais. Ce rôle est soumis aux objectifs de la politique opérationnelle. Il dispose d'une autonomie modérée. Des niveaux élevés de discernement opérationnel sont nécessaires pour obtenir les résultats escomptés. Rôles et responsabilités Agit en tant que point de contact unique avec le client pour une résolution rapide et satisfaisante des problèmes couvrant une large gamme de services de support proposés pour une région, un produit ou une zone de couverture attribuée – Responsable de la connaissance de la région, de la zone de couverture ou des gammes de produits attribuées, des installations de configuration associées et représentant l’accès le plus direct à toutes les fonctions internes appropriées pour assister le client. Établit et maintient un contact pour fournir un support technique et commercial permanent aux clients assignés dans une région géographique ou une zone de couverture désignée. Nécessite des connaissances spécialisées de la fonction. Influe sur l'élaboration d'une stratégie dans son domaine de responsabilité, y compris sur le contrôle des ressources et sur la formulation des politiques. Interprète les enjeux commerciaux internes et externes simples et recommande des meilleures pratiques pour améliorer les produits, processus ou services. Reste informé des tendances de l'industrie susceptibles d'éclairer son travail. Fait preuve d'un haut niveau de discernement pour prendre des décisions, et gérer des tâches ou des problèmes complexes dans les domaines de l'exploitation, de la gestion des produits, de la fabrication, de la technologie ou de l'ingénierie. Possède la capacité d'évaluer la qualité des informations fournies et sait poser des questions pertinentes aux parties prenantes. Est capable de résoudre des problèmes avec des solutions innovantes qui sortent du cadre des paramètres établis, mais aussi d'élaborer des recommandations. Fait appel à des ressources internes et externes en dehors de sa propre fonction pour l'aider à prendre une décision. Dirige, s'il y a lieu, des équipes fonctionnelles ou des projets dont les besoins en ressources, les risques et/ou la complexité sont réduits. Exprime des concepts difficiles et peut influencer les opinions de ses collègues sur des sujets particuliers. Peut amener autrui à envisager une question selon un point de vue différent. Qualifications de base Pour les rôles en dehors des États-Unis – Ce rôle nécessite une expérience avancée de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une maîtrise dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent). Pour les rôles aux États-Unis – Maîtrise d'une université accréditée (ou diplôme d'études secondaires et/ou diplôme d'étude général avec au moins 6 ans d'expérience dans la fonction). Caractéristiques souhaitées Solides compétences en communication orale et écrite. Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité démontrée d'analyse et de résolution des problèmes. Capacité démontrée à diriger des programmes/projets. Capacité à documenter, planifier, lancer et exécuter des programmes. Compétences établies en gestion de projet. Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années. Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable. Informations supplémentaires GE Vernova offers a great work environment, professional development, challenging careers, and competitive compensation. GE Vernova is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law. GE Vernova will only employ those who are legally authorized to work in the United States for this opening. Any offer of employment is conditioned upon the successful completion of a drug screen (as applicable). Relocation Assistance Provided: No This is a remote position For candidates applying to a U.S. based position, the pay range for this position is between $119,600.00 and $199,400.00. The Company pays a geographic differential of 110%, 120% or 130% of salary in certain areas. The specific pay offered may be influenced by a variety of factors, including the candidate’s experience, education, and skill set. Bonus eligibility: discretionary annual bonus. This posting is expected to remain open for at least seven days after it was posted on July 16, 2026. Available benefits include medical, dental, vision, and prescription drug coverage; access to Health Coach from GE Vernova, a 24/7 nurse-based resource; and access to the Employee Assistance Program, providing 24/7 confidential assessment, counseling and referral services. Retirement benefits include the GE Vernova Retirement Savings Plan, a tax-advantaged 401(k) savings opportunity with company matching contributions and company retirement contributions, as well as access to Fidelity resources and financial planning consultants. Other benefits include tuition assistance, adoption assistance, paid parental leave, disability benefits, life insurance, 12 paid holidays, and permissive time off. GE Vernova Inc. or its affiliates (collectively or individually, “GE Vernova”) sponsor certain employee benefit plans or programs GE Vernova reserves the right to terminate, amend, suspend, replace, or modify its benefit plans and programs at any time and for any reason, in its sole discretion. No individual has a vested right to any benefit under a GE Vernova welfare benefit plan or program. This document does not create a contract of employment with any individual. #J-18808-Ljbffr GE Vernova