MSP Level 3 Technician

Beneficios Salario competitivo Horario flexible Oportunidad de ascenso Tiempo libre remunerado Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento Generoso horario de días libres remunerados y festivos Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso por certificaciones Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo Resumen Buscamos un Técnico de Servicios TI Gestionados (MSP) Nivel 3 altamente cualificado para unirse a nuestro equipo, especializado en ofrecer soporte informático de primer nivel a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal poseerá amplios conocimientos técnicos, excelentes habilidades para resolver problemas y una pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno informático dinámico. Responsabilidades Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico avanzado para una variedad de sistemas informáticos, incluyendo servidores, redes y aplicaciones de software. Resolución de problemas y resolución de problemas complejos escalados por técnicos de Nivel 1 y Nivel 2. Gestión de Red: Diseñar, implementar y gestionar soluciones de red robustas para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos para los clientes. Monitoriza el rendimiento de la red para identificar posibles problemas y tomar medidas proactivas. Administración del sistema: Realizar mantenimiento regular y actualizaciones en los sistemas clientes, incluyendo gestión de parches, copia de seguridad y recuperación, y monitorización del sistema. Asegúrate de que todos los sistemas sean seguros, estén actualizados y cumplan con los estándares del sector. Interacción con el cliente: Mantén relaciones sólidas con los clientes proporcionando un apoyo profesional y puntual. Comprender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones tecnológicas adecuadas para mejorar sus operaciones empresariales. Gestión de Proyectos: Liderar y gestionar proyectos de TI, incluyendo migraciones de sistemas, instalaciones de red y despliegues de software. Coordinarse con equipos internos y proveedores externos para garantizar la exitosa entrega del proyecto. Documentación: Crear y mantener documentación detallada para todos los entornos de los clientes, incluyendo diagramas de red, configuraciones del sistema y procedimientos de resolución de problemas. Asegúrate de que toda la documentación sea precisa y esté actualizado. Formación y mentoría: Proporcionar orientación y mentoría a técnicos de Nivel 1 y Nivel 2. Realizar sesiones de formación para mejorar las habilidades técnicas del equipo y mejorar la calidad general del servicio. Cumplimiento: Asegúrese de que todos los sistemas del cliente cumplan con las normativas y estándares del sector pertinentes, incluidos los requisitos de privacidad de datos y ciberseguridad. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades. Apoyo de emergencia: Proporcionar apoyo de guardia para asuntos críticos. Responder a emergencias con rapidez y tomar las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, incluyendo soporte fuera de horario y los fines de semana según sea necesario. Conocimientos, habilidades y cualificaciones Experiencia y formación: Mínimo 5 años en soporte informático, incluyendo 2 años en un puesto de Nivel 3 o técnico senior. Se prefiere experiencia en MSP. Se prefiere una licenciatura en TI, Informática o un campo relacionado, con certificaciones como CompTIA Network+, Security+, Microsoft Azure Administrator o CCNA como punto a favor. Experiencia técnica: Dominio de entornos de servidor Windows y Linux, tecnologías de virtualización (VMware, Hyper‑V) y plataformas en la nube (Azure, AWS). Redes y seguridad: Conocimiento sólido de protocolos de red, cortafuegos, VPNs y mejores prácticas en ciberseguridad. Experiencia con herramientas de monitorización como SolarWinds, Auvik o similares. RMM y sistemas de ticketing: Experiencia práctica con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM) como NinjaRMM y sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk. Documentación y gestión de procesos: Dominio de herramientas de documentación como Hudu, IT Glue o SharePoint, con experiencia en documentación estructurada de TI y estandarización de procesos. Resolución de problemas y gestión de proyectos: Sólidas habilidades analíticas para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con experiencia demostrada en la gestión de proyectos de TI desde el inicio hasta la finalización. Comunicación y Atención al Cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Adaptabilidad y colaboración en equipo: Capacidad para trabajar en un entorno tecnológico acelerado y en evolución, aprendiendo continuamente y contribuyendo a una cultura de equipo colaborativa. Entorno de trabajo Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos. Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes. Cultura de equipo colaborativa y de apoyo. #J-18808-Ljbffr TeamLogic IT, Fairfield, CT