Tecnico de Farmacia

Job Description

Job Description

Descripción general

El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente.

Responsabilidades y COMPETENCIAS

• Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls)
• Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
• Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.
• Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath.
• Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.
• Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.
• Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.
• Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.
• Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.
• Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.
• Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
• Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.

Requisitos y experiencia laboral

• Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente).
• Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.
• Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).
• Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.
• Manejo de sistemas de farmacia.
• Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
• Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales)
• Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados.
• Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).
• Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción.
• Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.
• Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente.
• Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente.
• Manejo de presión y alto volumen de trabajo.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de información
• Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo.
• Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.
• Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.

Requisitos académicos

• Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente.
• Cursos o certificaciones relacionados al campo.

DEMANDAS

• Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
• Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.
• Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.
• Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.