Technical Support Engineer (L2)

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія та найбільший у Європі виробник охоронних систем. Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer. QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах. Обовʼязки: Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії; Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії; Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація; Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем; Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу; Створення бази знань по типових рішеннях з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації; Глибоке розуміння наших продуктів. Вимоги: вміння знаходити підхід до людей критичне мислення знання теорії тестування досвід роботи з базами даних досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML) знання протоколу досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports) вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості; Буде плюсом: Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі Технічна освіта Kibana або Grafana (аналіз логів) Пропонуємо: Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво. Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою. Конкурентну заробітну плату. Медичне страхування. Корпоративні заняття з англійської мови. Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax. Знижки від компаній-партнерів. Знижки на продукти компанії. #J-18808-Ljbffr AJAX-System