Remote Customer Success Specialist (Ciudad de México)

Tus tareas

Buscamos una nueva persona para la posición de Customer Success Specialist, que estará ubicado/a en nuestra filial de Ciudad de México dando soporte a toda la región de LATAM y US.

Como parte del equipo de Go To Market y Customer Success, y con el fin de dar soporte a los Clientes de Veridas, entre tus funciones se encontrarán las siguientes:

• Atención al cliente en todas sus facetas, realizando reuniones periódicas de seguimiento así como participación en reuniones iniciales con clientes potenciales.

• Gestión de puestas en marcha: entrega a clientes de credenciales en la nube, software, licencias y hardware..

• Asesoramiento y orientación al cliente en sus procesos de integración, apoyándose en los diferentes equipos de tecnología de Veridas.

• Trabajar conjuntamente al equipo de ventas para señalar cualquier oportunidad de incremento de ventas a un cliente Veridas.

• Seguimiento a la producción, realización de reportings y KPIs y actualizaciones de entrega de nuestros servicios a los clientes.

• Service Desk: gestión de support desk para cliente externo, revisión de incidencias hasta su resolución con el cliente.

• Elaborar reportes de estado técnico de las cuentas y presentar resultados y hallazgos en reuniones internas o externas.

• Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y trabajar con Ventas para ofrecer nuevos casos de uso y aumentar el negocio recurrente de la cuenta.

• Supervisar métricas clave de uso, identificando oportunidades de mejora y reduciendo el churn.

Tu perfil

Si te encaja todo lo que has leído, nos gustaría que cumplieras estos requisitos:

• Ingeniería/Grado/Máster, Ciclo de formación superior y/o similares.

• Al menos 2 años en puestos similares, con enfoque hacia la atención al cliente, soporte, y resolución técnica de incidencias e integraciones.

• inglés avanzado.

• Conocimientos técnicos a nivel de diferentes tecnologías e integraciones.

• Empatía, orientación al cliente, iniciativa, trabajo en equipo, resolución de problemas y capacidad analítica.

• Disponibilidad para viajar (de manera puntual).

¿Qué Ofrecemos?

Formar parte de una empresa de alta tecnología, con producto propio y operando en todo el mundo en entornos críticos. 

Posibilidad de desarrollar una carrera profesional de ámbito mundial, y formar parte de un equipo compuesto por personal de elevada cualificación y experiencia.

• Remuneración fija y variable, muy competitiva y acorde con la experiencia del candidato. 
• Teletrabajo (WFH) y flexibilidad horaria de acuerdo a la política de empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multidisciplinar siendo pioneros en un mercado en pleno crecimiento.
• Formación continua.
• Proyectos espectaculares que te contaremos en detalle.