Gerente de Cuentas de Servicio / Atlanta

Gerente de Cuentas de Servicio / Atlanta Descripción del trabajo El Gerente de Cuentas de Servicio es responsable de fomentar relaciones sólidas con los clientes, garantizar la satisfacción del cliente y gestionar la prestación de servicios o productos a los clientes. Este puesto actúa como el principal punto de contacto entre Gaylor Electric y los clientes, manteniendo un alto estándar de satisfacción al comprender las necesidades del cliente y atender cualquier problema. Además, el Gerente de Cuentas de Servicio desempeña un papel fundamental en impulsar el crecimiento de las cuentas y en fomentar relaciones a largo plazo, mutuamente beneficiosas.

REQUISITOS DEL PUESTO

Utiliza los Valores Fundamentales de Gaylor como herramientas para llevar a cabo todas las responsabilidades del puesto. Se destaca en las relaciones interpersonales, la resolución de conflictos, la negociación y el servicio al cliente. Cuenta con sólidas habilidades administrativas, de organización y comunicación. Organiza y prioriza la carga de trabajo para cumplir con los plazos establecidos. Mantiene registros, archivos y documentación adecuados. Debe tener conocimientos informáticos y capacidad para procesar documentos en Microsoft Suite, además de aprender rápidamente el software operativo de Gaylor. Construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes, actúa como contacto principal y evalúa regularmente la satisfacción del cliente. Desarrolla planes estratégicos, crea soluciones personalizadas y anticipa riesgos y oportunidades. Garantiza que los servicios cumplan con las expectativas, resuelve problemas de manera oportuna y cumple con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Atiende y escala las inquietudes de los clientes para lograr soluciones oportunas. Gestiona renovaciones de contratos y negociaciones, asegurando el cumplimiento correspondiente. Analiza el desempeño de las cuentas y la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora. Identifica oportunidades para ofrecer servicios adicionales. Trabaja con equipos internos para alinear la entrega de servicios con las expectativas del cliente. Implementa estrategias para mejorar la satisfacción y retención de clientes. Utiliza la retroalimentación del cliente para impulsar mejoras y perfeccionar las estrategias. Debe poder trabajar dentro del horario programado y, cuando sea necesario, horas adicionales con poco aviso. Debe ser capaz de mantener la calma en situaciones de alta carga emocional. Debe trabajar bien con otros como miembro de un equipo para completar las tareas. Debe poder usar equipo de protección personal (por ejemplo, casco, gafas de seguridad, guantes, chaleco de alta visibilidad, arnés de seguridad, etc.) cuando sea requerido. Uso repetitivo de brazos, manos y dedos. Poseer buena visión y audición (normal o corregida). Capacidad para trabajar sentado o de pie durante períodos prolongados. Debe poder levantar hasta 20 libras ocasionalmente. Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título universitario. Se prefiere uno o más años de experiencia en gestión de cuentas. #J-18808-Ljbffr Gaylor Electric