CRM Specialist

company SKEELO: EMBARQUE NA JORNADA QUE COLOCA A LEITURA NO CENTRO DE TUDO.

QUEM SOMOS

O Skeelo é uma plataforma digital de leitura que conecta pessoas a e-books, audiobooks e minibooks em uma experiência acessível e personalizada. Desde 2019, usamos a tecnologia como um meio para democratizar o acesso à leitura e ampliar seu impacto no desenvolvimento das pessoas. Acreditamos que ler vai além do lazer: é uma ferramenta poderosa para expandir repertórios, fortalecer o pensamento crítico e impulsionar o desenvolvimento humano.

NOSSA VIBE

Estamos distribuídos e distribuídas pelo Brasil e pelo mundo, movidos por inovação, agilidade e aprendizado contínuo, que valoriza a diversidade e transforma a leitura para se adaptar à vida das pessoas. Fazemos tudo isso com transparência nas relações, coragem para inovar, foco em alta performance, olhar constante para encantar clientes e leitores e entregas ágeis que fazem a diferença. Nosso modelo de trabalho é remote first, tirando o melhor do home office: autorresponsabilidade com autonomia. Porém também acreditamos na conexão e trocas dos encontros presenciais, desse modo, temos alguns encontros presenciais em São Paulo - SP, para conexão com os demais Skeelers. Mas relaxa, o Skeelo sempre organiza tudo pra gente. role O time de Growth está precisando de alguém, e queremos você com a gente! Sua missão? Ser a referência técnica de CRM e lifecycle do Skeelo: dono da estratégia das jornadas de comunicação e do programa de experimentação, conectando dados, automação e conteúdo para elevar de forma sustentada os indicadores de engajamento, retenção e conversão. O seu dia a dia no Skeelo vai ser assim: Definir e evoluir a estratégia de lifecycle do Skeelo: arquitetura das jornadas, réguas e políticas de contato (frequência, prioridade e pressão de comunicação) nos canais e-mail, push , In-App e SMS Liderar o programa de experimentação de CRM: testes A/B e multivariados, grupos de controle e holdouts para medir incrementalidade real das campanhas Desenhar segmentações avançadas (comportamentais, RFM, propensão) em parceria com BI e Data, elevando personalização e relevância das mensagens Ser referência na ferramenta de CRM (Insider): arquitetura de dados, integrações, eventos e boas práticas de uso — apoiando a evolução do stack de martech Gerenciar entregabilidade de ponta a ponta: reputação de domínio/IP, higiene de base, autenticação e monitoramento de bounce e spam Definir e acompanhar os KPIs de CRM (retenção, churn, LTV, conversão por coorte), com forecasts e leituras de impacto para o negócio Liderar tecnicamente a internacionalização da comunicação: localização de jornadas, calendários e segmentações para novos países Garantir a governança de LGPD e privacidade nas jornadas: consentimento, preferências e opt-out em todos os canais Ser mentora(or) técnica(o) das pessoas analistas do time, disseminando boas práticas, revisando campanhas críticas e elevando a régua de qualidade Influenciar prioridades junto a Produto, BI, Conteúdo e Design, representando a visão de CRM nas decisões de roadmap Para isso, você vai precisar ter: 5+ anos de experiência com CRM, lifecycle marketing ou retenção, com resultados comprovados em engajamento, retenção e conversão Domínio avançado de ferramentas de CRM e automação enterprise (Insider, Braze, Salesforce, Marketing Cloud, HubSpot ou similares), incluindo integrações e arquitetura de dados Experiência conduzindo programas de experimentação estruturados (A/B, multivariado, holdout e leitura de incrementalidade) SQL para segmentação e análise; fluência em ferramentas de BI (Looker, Metabase, Tableau ou similares) Domínio das métricas de lifecycle e de canal — retenção, churn, LTV, coortes, entregabilidade — e capacidade de traduzi-las em plano de ação E seria muito bom se você também tivesse: Experiência com Insider (nossa ferramenta!) em profundidade — arquitetura, APIs e recursos avançados de personalização Vivência em internacionalização de produtos digitais e comunicação multi-país Experiência com modelos de propensão e CDP (customer data platform) aplicados a campanhas HTML/CSS avançado para e-mail e noções de scripting de personalização (AMPscript, Jinja, Liquid ou similares) Inglês e/ou espanhol avançado E os benefícios? A gente cuida bem de quem constrói isso aqui Plano de saúde (sem custo e sem coparticipação para você e seus familiares) + odonto e seguro de vida VA/VR flexível no Caju (liberdade real de uso) Bem-estar completo: Totalpass (atividade física) + ZenKlub (saúde mental) PPR anual atrelado a metas e impacto Acesso ao Skeelo Premium + clube do livro com ebook do mês Auxílio creche + licença parental estendida Parceria com escolas de idiomas, Berlitz e Open English Feriados de SP emendados + recesso remunerado no fim do ano Day off de aniversário #J-18808-Ljbffr Skeelo