Supervisor de Servicio al Cliente

Supervisor de Servicio al Cliente

Ubicacin: MCO, US Empresa: AMERICA CENTRAL CORPORATION (USA) (US2)

Supervisar y liderar el servicio al cliente en el aeropuerto, garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos y los procesos operativos tanto en condiciones normales como de contingencia, con agilidad y simplicidad. Acompaar al equipo en la ejecucin de acciones tcticas, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor y los resultados del negocio, alineados con el modelo de negocio y la cultura organizacional.

Responsabilidades:

• Impulsar y controlar las acciones que apuntan al cumplimiento de la estrategia comercial en los aeropuertos, proporcionando informes oportunos sobre el progreso y oportunidades de mejora, enfocados en la eficiencia y la efectividad de los procesos relacionados con el servicio al cliente, as como la implementacin de nuevas tecnologas o herramientas para mejorar la experiencia del cliente.
• Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y estn satisfechos con su experiencia, monitoreando la calidad del servicio y recopilando comentarios de los clientes que permitan identificar las acciones a tomar ante cualquier problema o queja.
• Participar en las auditoras internas, externas y de cualquier otro organismo que lo requiera; adems de reportar oportunamente a su lder y stakeholders cualquier otra situacin que pueda impactar en el buen funcionamiento de su estacin.
• Colaborar y estar en permanente interaccin con las reas de ventas, marketing y atencin al cliente, para garantizar una comunicacin fluida y una experiencia integral para el cliente.
• Planificar, gestionar y co-crear un ambiente de trabajo propicio para el desarrollo, cuidado y compromiso del equipo humano y los recursos a cargo, alineado con la cultura organizacional, mediante propuestas y ejecucin de acciones necesarias, apalancadas en herramientas de cultura, con el objetivo de garantizar el cumplimiento, la accountability y el trabajo en equipo.
• Gestionar los recursos propios de la estacin de manera eficiente que permitan contribuir a los resultados clave del negocio.
• Monitorear el comportamiento de los indicadores de desempeo de su estacin para proponer e implementar acciones tcticas de mejora que impacten la operacin y la entrega de servicio.

Requisitos:

• Experiencia laboral requerida: Mnimo 4 aos de experiencia en empresas de servicio y atencin al cliente.
• High school finalizado.
• Idioma: ingls B2 indispensable.
• Documentos con autorizacin para trabajar en los Estados Unidos.

Lugar de la vacante: Orlando, Florida