Customer Service Representative

The Collision Services Customer Service Representative will help provide comprehensive support for PPG's Collision Services customers, applications and programs. You will emphasize customer advocacy, efficient order management, and Experience interpreting and responding to customer requests with multiple partners, including our teams, external customers, and distribution points.

Responsibilities

• Manage and process orders for CDN and Strategic Accounts, ensuring efficiency and accuracy across multiple systems. Source orders from appropriate distribution locations based on availability and customer needs.
• Be a customer advocate, providing excellent service and ensuring adherence to PPG processes. Handle incoming orders, emails, and phone calls, ensuring responses to customer inquiries.
• Communicate with customers, vendors, and our teams to coordinate orders, shipping details, and resolve issues.
• Handle returns by verifying purchase history and issuing credits or invoices to customers.
• Train and assist customers with navigation and troubleshooting of the Collision Services website and mobile app. Manage registration requests for Collision Services applications.
• Create opening order kits, update relevant details in SharePoint, and manage unique customer information within the CRM system. Log incoming and outgoing calls within the CRM system to track customer interactions.
• Provide training and mentorship to new team members, ensuring knowledge transfer and support. Facilitate ongoing learning opportunities for team members. Train customers and sales team on Collision Services applications.
• Work with internal and external distribution points, sales teams, and customers to facilitate order placement and resolution. Foster a collaborative work environment.
• Stay updated on procedures, training, and system upgrades to enhance performance and service delivery.

Qualifications

• Minimum of 3 years of order management experience in a B2B customer service environment.
• Familiarity with Oracle ERP, CRM systems (VantagePoint and ClientLink), and proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word).
• Experience documenting customer issues in detail and accountability in all tasks, ensuring follow-up on customer issues.
• Familiarity with the Automotive Refinish industry is desired to enhance service delivery.

Come lavoriamo: in PPG riuniamo i team per accelerare la collaborazione e lo sviluppo di carriera attraverso il lavoro in presenza dal lunedi al giovedi con la possibilita di lavorare da remoto il venerdi grazie al Flexible Friday.

Chi siamo:
PPG: PROTEGGIAMO E ABBELLIAMO IL MONDO
Grazie alla leadership nell'innovazione, nella sostenibilita e nel colore, PPG aiuta i clienti nei mercati industriali, dei trasporti, dei beni di consumo e dell'edilizia, nonche nei relativi aftermarket, a migliorare le superfici in molti piu modi rispetto a qualsiasi altra azienda. Per saperne di piu, visita e segui @PPG su X.
The PPG Way 2030
Siamo campioni nel rapporto con i nostri clienti
Proattivi. Audaci. Affidabili. Il cliente e il nostro punto di partenza. Ascoltiamo con
attenzione, agiamo rapidamente e perseveriamo finche non risolviamo le loro sfide piu
complesse. Quando i nostri clienti vincono, PPG cresce.
Agiamo con determinazione e velocita
Agili. Guidati dai dati. Responsabilizzati. Corriamo rischi calcolati per anticipare la
concorrenza. Lavoriamo con agilita, basandoci su dati di qualita per sviluppare soluzioni
che generano valore concreto.
Siamo operatori eccellenti
Produttivi. Collaborativi. Responsabili. Indipendentemente dal ruolo che ricopriamo,
identifichiamo i problemi, ce ne facciamo carico e portiamo sempre soluzioni concrete.
Siamo sia proattivi che reattivi, pronti a guidare un miglioramento continuo e ottenere
risultati. Supportiamo chi lavora in prima linea: il volto di PPG per i nostri clienti.
Competiamo per vincere
Proiettati al futuro. Determinati. Ambiziosi. Siamo appassionati nel far crescere la nostra
attivita in modo redditizio vincendo insieme ai clienti. Otteniamo risultati, adottiamo
nuove tecnologie e agilita e velocita sono i nostri punti di forza.
Siamo orgogliosi di PPG
Forti. Uniti. Appassionati. Lavoriamo in sicurezza, agiamo con integrita e valorizziamo la
diversita delle nostre prospettive. Celebriamo i successi e siamo orgogliosi
dell'impatto positivo che creiamo insieme per proteggere e abbellire il mondo.
In PPG utilizziamo l'intelligenza artificiale nel processo di assunzione per renderlo piu efficiente. Gli strumenti di intelligenza artificiale non prendono decisioni di assunzione. Puoi saperne di piu visitando
PPG offre pari opportunita a tutti i candidati e dipendenti. Ti offriamo l'opportunita di crescere e sviluppare la tua carriera in un ambiente che garantisce un luogo di lavoro gratificante. Offriamo chance di apprendimento continuo e siamo accoglienti verso le idee e la diversita degli altri. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego senza distinzione di sesso, gravidanza, razza, colore, credo, religione, origine nazionale, eta, stato di disabilita, stato civile, status di veterano, orientamento sessuale, identita o espressione di genere.
Se hai bisogno di un adattamento a causa di una disabilita, invia un'email a View email address on click.appcast.io.
Le fasce salariali e i benefici di PPG possono variare in base alla localita, il che ci consente di compensare i dipendenti in modo competitivo nei diversi mercati geografici. PPG considera diversi fattori nel prendere decisioni sulla retribuzione, inclusi, ma non limitati a, competenze, esperienza e formazione, qualifiche ed istruzione, licenze e certificazioni, e altre esigenze organizzative. Possono essere applicati altri incentivi.
I nostri programmi di benefit per i dipendenti sono progettati per supportare la salute e il benessere dei nostri collaboratori. Qualsiasi copertura assicurativa e beneficio sara conforme ai termini e alle condizioni dei piani applicabili e ai relativi documenti normativi. I benefit saranno discussi con il tuo recruiter durante il processo di assunzione.
PPG apprezza il tuo feedback sul nostro processo di selezione. Ti invitiamo a visitare Glassdoor.com e a fornire un riscontro sul processo.