Analista de Dados Pleno (Atendimento ao Cliente em Recursos Humanos)

Vaga aberta de Analista de Dados Pleno (Atendimento ao Cliente em Recursos Humanos) . A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision. Nível: pleno. Modelo de trabalho: 100% Remoto. Contratação: tempo integral, CLT ou PJ. Sobre a vaga: Colaboradores e candidatos procuram a área de recursos humanos por chat, telefone e portal de chamados: segunda via de holerite, dúvida sobre ponto, solicitação de férias, atualização de dependentes. O atendimento tem fila, tempo médio de resolução e uma taxa de reabertura que ninguém sabe explicar. Você vai analisar esses dados para dizer onde o atendimento falha e o que mudar primeiro. As perguntas são concretas. Quais assuntos geram mais chamados e quais deles voltam em sete dias? Qual horário concentra o tempo de espera? A diferença de satisfação entre canais vem do canal ou do tipo de assunto? Sem separar essas coisas, a conclusão será enganosa, e uma mudança de processo pode ser feita para resolver o problema errado. Por serem dados de pessoas, também há regra de acesso: a análise usa identificadores protegidos e nunca expõe o conteúdo das conversas. Um bom resultado é o time de RH mudar a ordem de atendimento ou criar uma resposta automática para os cinco assuntos de maior volume, e a taxa de reabertura cair de forma medida. O que você vai fazer Consultar e unificar dados de chat, telefone e portal de chamados com SQL Calcular tempo de primeira resposta, tempo de resolução e taxa de reabertura por assunto Classificar chamados por motivo e identificar os assuntos de maior volume e de maior retrabalho Analisar o efeito do horário, do canal e da carga da equipe sobre a satisfação Construir painéis no Power BI para a gestão do atendimento, com explicação de cada indicador Manter modelos dbt de atendimento com testes de duplicidade e de integridade Recomendar mudanças de processo e medir o efeito depois que forem implantadas Requisitos SQL intermediário a avançado, com junções e funções de janela Power BI e Excel para análise e para apresentação Estatística básica para comparar grupos e interpretar diferença Python para limpeza e para análises que o SQL não resolve bem Cuidado com dados pessoais e com acesso mínimo necessário Capacidade de escrever a conclusão antes do detalhe Diferenciais Ter analisado dados de central de atendimento ou de suporte Noção de modelagem de tópicos ou de classificação de texto em chamados Experiência com dbt Conhecimento de dimensionamento de equipe a partir de volume de chamados Como é trabalhar aqui Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. As análises são apresentadas à gestão do atendimento em uma reunião semanal curta, com uma recomendação por vez. Todo painel tem responsável, definição de métrica registrada e data da última revisão. Benefícios oferecidos pela empresa contratante Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care Contratação e jornada definidas com a empresa contratante Tecnologias envolvidas SQL Python Power BI Excel Estatística dbt Atendimento ao cliente Indicadores Seus dados tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido. #J-18808-Ljbffr Sylision