Analista de Dados Pleno (Atendimento ao Cliente em Bancos Digitais)

Vaga aberta de Analista de Dados Pleno (Atendimento ao Cliente em Bancos Digitais) . A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision. Nível: pleno. Modelo de trabalho: 100% Remoto. Contratação: tempo integral, CLT ou PJ. Sobre a vaga: A central de atendimento de um banco digital recebe pedidos por chat, telefone e e-mail sobre cartão bloqueado, Pix não creditado e tarifa cobrada. A liderança quer saber o que mais gera contato, quanto custa cada motivo, quais contatos poderiam ser evitados com uma mudança no app e onde o tempo de resposta fere a satisfação. Você vai juntar dados de atendimento, de uso do produto e de pesquisa de satisfação, responder perguntas da operação e propor melhorias. Os pontos de atenção são motivos de contato mal classificados, o mesmo cliente aparecendo em canais diferentes, o efeito de uma indisponibilidade na fila e a diferença entre reduzir contatos e piorar a experiência. O resultado se mede pela clareza do painel de atendimento, pela utilidade das recomendações e pela queda de contactos evitáveis depois das ações implementadas. O que você vai fazer: Consultar e consolidar dados de chat, telefone, e-mail e pesquisa de satisfação Corrigir a classificação de motivos de contato e propor uma taxonomia mais útil Calcular tempo de primeira resposta, resolução no primeiro contato e reabertura Estimar o custo por motivo de contato e listar os que mais pesam Cruzar picos de contato com incidentes e com mudanças de produto Montar e manter o painel da operação com definições escritas de cada indicador Apresentar os achados e recomendações à liderança e às squads de produto Requisitos: SQL com junções e janelas sobre bases de atendimento Python ou planilhas avançadas para limpar bases de atendimento e analisá-las Estatística básica para comparar períodos e canais Experiência na construção de painéis claros Habilidade de transformar uma pergunta de negócio em uma análise Zelo com dado de clientes e acesso restrito ao necessário Diferenciais: Análise de texto de conversas para agrupar motivos Conhecimento de indicadores de contact center Transformações versionadas com dbt Noção de regras do Banco Central sobre ouvidoria e reclamações Como é trabalhar aqui: Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. A pessoa trabalha junto da operação e das squads, e cada consulta que sustenta um painel passa por revisão antes de ser publicada. Os indicadores são reconferidos com a liderança em uma reunião curta semanal. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial. Benefícios oferecidos pela empresa contratante: Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care Contratação e jornada definidas com a empresa contratante Tecnologias envolvidas: SQL Python Power BI Excel Estatística dbt CSAT Análise de texto Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido. #J-18808-Ljbffr Sylision