Team Lead Technical Support

Im Virtuellen Kraftwerk sind tausende Stromproduzenten und Stromverbraucher digital vernetzt. Durch die Vernetzung wird die Leistung der Teilnehmenden gebündelt – zahlreiche kleine Anlagen an verschiedenen Standorten können von einem zentralen Ort gesteuert und koordiniert werden.Als Team Lead Technical Support in der Unit Engineering and Technical Services (ETS) übernimmst Du die Verantwortung für den technischen Support. Du bist disziplinarische und fachliche Führungskraft für Dein Team und unterstützt dieses mit Deinen Fachkenntnissen und Kommunikationsfähigkeiten in Entscheidungs- und Umsetzungsprozessen. Unsere Kund_innen stehen für Dein Team im Mittelpunkt. Du sorgst dafür, dass unsere Kund_innen bei technischen Fragen stets optimal betreut werden, wodurch die Zufriedenheit unserer Kund_innen kontinuierlich gesteigert wird. Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden. Du hast große Freude daran, ein Team von acht Mitarbeiter_innen zu führen, ihre kontinuierliche Weiterentwicklung zu fördern und durch Deine Kommunikationsstärke zu motivieren. Du bist gerne verantwortlich für die Sicherstellung der Integration von Anlagen in Standardprodukten, die Fehlererkennung und -behebung sowie die Präqualifikation von Anlagen. Darüber hinaus entwickelst und implementierst Du relevante KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse. Du erkennst, an welchen Stellen wir die Customer Journey im Hinblick auf den technischen Support verbessern können und stimmst Dich intern sowie mit anderen Teams ab, um Optimierungen und Automatisierungsmöglichkeiten voranzutreiben. Du hast Spaß daran, die Themen Deines Teams mit (internationalen) Expert_innen, Ingenieur_innen und Führungskräften aus unterschiedlichen Fachbereichen zu koordinieren. Du planst mit Deinem Team regelmäßig OKRs und stimmst diese abteilungsintern und unternehmensweit mit weiteren Stakeholdern ab. Du förderst eine Kultur der Innovation, der Eigenverantwortung und des kontinuierlichen Lernens innerhalb des Teams. Das solltest Du gut können Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem technischen oder technisch/kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Kenntnisse in diesen Themengebieten erlangt. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie im Bereich der Kundenkommunikation zu technischen Themen. Du gibst Impulse, innovative Ideen zu entwickeln und unterstützt Dein Team bei der Umsetzung. Du bist vertraut mit den europäischen Strommärkten und hast ein umfassendes wirtschaftliches sowie technisches Verständnis. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und prozessorientiert und freust Dich darauf, Verantwortung zu übernehmen. Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse. Das bieten wir Dir zusätzlich zu einem spannenden Job Hybrides Arbeiten Die Mischung machts. Erledige konzentrierte Aufgaben im Homeoffice und komme zum Austausch ins Büro. Deine ergonomische Homeofficeausstattung bekommst Du dafür von uns. Lease Dir ein Fahrrad Deiner Wahl als Dienstrad und erhalte einen Zuschuss zu Deinem Deutschlandticket. Sportangebote Halte Dich mit unseren internen Sportkursen wie Yoga und dem Schweinehundbezwinger fit und nutze die Angebote des Urban Sports Club vergünstigt. Weiterentwicklung An vier Arbeitstagen pro Jahr kannst Du Dich auf unsere Kosten weiterbilden lassen. Zusätzlich bieten wir in-house Englisch- und Deutschkurse, sowie individuelle Coachings an. Teilzeit in allen Facetten Flexible Arbeitszeiten sind bei uns Standard. Mit unserem Flextime-Arbeitsmodell kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage aufsparen und flexibel nutzen. So bleibt genug Zeit für Hobbies und Familie. Urlaub Bei uns gibt es 28 Tage Urlaub, Heiligabend, Silvester und als Unternehmen in Köln natürlich auch den Rosenmontag frei. Außerdem spendieren wir Dir einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag, damit Du Dich auch mal selbst feierst. Next Partys sind legendär. Sei beim nächsten Sommerfest, der Weihnachtsfeier und dem Hackathon dabei! Zentraler Standort Unser Hauptsitz befindet sich im lebendigen Köln Ehrenfeld auf dem Gelände einer ehemaligen Lampenfabrik. Wir duzen uns und kommunizieren auf Augenhöhe. Dies sorgt für einen lebendigen Austausch unternehmensweit. Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher unterstützen wir Dich mit unserem Employee Assistance Program. Wir bieten externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen. Wohl bekomms Bio-Obst, Bio-Gemüse und Kaffee aus kölschen Röstereien gehören für uns einfach dazu. Ebenso wie Kochrunden in unserer geräumigen Büroküche. Hinter den Kulissen Unser Tech-Team erzählt über die Arbeit bei Next. Wir bieten Dir ein sympathisches Team, in dem Du viel Spielraum hast, um Deine Ideen einzubringen sowie eine herausfordernde und vielfältige Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung. Gestalte mit uns die Energiewende in Europa. Wenn Du Dich wiedererkennst, dann schreibe uns doch eine aussagekräftige Bewerbung über den untenstehenden Button. Diana, Team Lead bei Next Kraftwerke Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert. Next Kraftwerke GmbH Lichtstr. 43g 50825 Köln #J-18808-Ljbffr Next Kraftwerke GmbH