Customer Service Agent

Job Description

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Sobre nosotros

Empire Auto Parts es un proveedor líder y de rápido crecimiento de repuestos para colisiones de automóviles del mercado de repuestos, principalmente para...

Talleres de carrocería independientes, operadores de múltiples talleres y talleres de carrocería operados por concesionarios en más de 25

estados en las regiones del Noreste, Atlántico Medio y Sureste. Fundada en 1985 y

Con sede en Totowa, Nueva Jersey, la empresa cuenta con más de 50 sucursales y emplea a más de 900 personas.

Departamento

Servicio al cliente

Resumen del puesto

El agente de atención al cliente es un vínculo clave entre la empresa y su base de clientes de reparación de colisiones.

tiendas de la región. El agente de atención al cliente desempeñará un papel crucial para garantizar una atención al cliente excepcional.

Servicio y satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.

Responsabilidades de supervisión

Ninguno

Deberes/Responsabilidades

• Experiencia en productos: Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de las piezas y productos para la reparación de colisiones de automóviles, incluyendo sus características, beneficios e instalación.

• Consultas de clientes: Responder a las preguntas de los clientes sobre compatibilidad de piezas, precios, disponibilidad y envío, principalmente por teléfono.

• Procesamiento de pedidos: Procesar de manera eficiente los pedidos, devoluciones e intercambios de los clientes, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente.

• Resolución de problemas: Gestionar las quejas o problemas de los clientes, proporcionando soluciones oportunas o escalando el caso a la gerencia cuando sea necesario.

• Control de inventario: Manténgase informado sobre los niveles de inventario y las actualizaciones de productos para brindar información precisa a los clientes.

• Colaboración con equipos: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de almacén, envíos, despacho y otros para garantizar una gestión de pedidos impecable.

• Recopilación de comentarios: Recopile los comentarios de los clientes y sugiera mejoras en los productos, servicios o procesos a la gerencia.

Habilidades/Capacidades requeridas

• Título de bachillerato o equivalente; se valorará positivamente la formación en reparación de piezas de automóviles o de carrocería.

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz o de reparación de carrocerías.

• Sólido conocimiento de las piezas de automóviles y sus aplicaciones.

• Dominio del software CRM y de los sistemas de gestión de pedidos.

• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

• Aptitud técnica con piezas de automóviles y procesos de reparación.

• Atención al detalle y precisión en el procesamiento de pedidos.

• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la negociación.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades en un entorno de ritmo acelerado.

Atributos personales/profesionales

• Empatía: Comprender y compartir los sentimientos de los clientes, especialmente cuando se enfrentan a problemas con sus vehículos.

• Paciencia: Mantener la calma y la paciencia al tratar con clientes frustrados o confundidos.

• Adaptabilidad: Flexibilidad para tratar con diversos tipos de clientes y adaptarse a los cambios en los productos y las tendencias de la industria.

• Tolerancia al estrés: Capacidad para mantener la compostura y la eficacia bajo presión.

• Trabajo en equipo: Colaborar con otros miembros del equipo y departamentos.

• Conocimiento del producto: Amplio conocimiento de las piezas de reparación de colisiones de automóviles y sus aplicaciones.

• Habilidades técnicas: Dominio de sistemas CRM, software de procesamiento de pedidos y otras aplicaciones informáticas relevantes.

• Conocimiento del sector: Mantenerse al día sobre las tendencias y los cambios en el sector de repuestos para colisiones de automóviles.

• Habilidades organizativas: Gestionar eficazmente las tareas y prioridades para satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos empresariales.

• Profesionalismo: Mantener un alto nivel de conducta profesional y representar a la empresa de manera positiva.

• Aprendizaje continuo: Disposición a participar en el aprendizaje continuo sobre nuevos productos, tecnologías y técnicas de atención al cliente.

• Integridad: Mantener una transparencia honesta con los clientes en relación con los precios de los productos, la ausencia de piezas dañadas, los plazos de entrega y la disponibilidad de piezas.

Compromiso con la diversidad

Empire Auto Parts está comprometida con la creación de un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad.

empleador que ofrece oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de

raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética,

discapacidad, edad o condición de veterano.