Especialista en Soporte de Servicio al Cliente

Buscamos un solucionador de problemas orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo como Especialista de Soporte al Cliente. El candidato exitoso será entusiasta, se comprometerá a atender a nuestros clientes de manera oportuna y profesional, y tendrá un sólido conocimiento de las políticas de la empresa, los procesos transaccionales y las ofertas de productos. Responsabilidades Recibir y procesar llamadas telefónicas de la línea 1-800 Formica. Gestionar pedidos de muestras y responder preguntas relacionadas con los productos. Gestionar el buzón de correo electrónico de muestras, ingresando correctamente los pedidos en los sistemas Formica. Realizar pedidos de muestras de laboratorio, gestionar la documentación relacionada. Verificar niveles de inventario y pedidos pendientes con el almacén de muestras/representantes/clientes. Cumplir pedidos del banco de materiales y compartir leads con el equipo de Ventas Internas. Enviar comunicaciones de la empresa a clientes y empleados. Gestionar órdenes de compra de clientes desde el ingreso hasta el cumplimiento. Manejar quejas de clientes desde la iniciación hasta la resolución. Establecer relaciones comerciales positivas con clientes internos y externos. Educar a los clientes sobre nuestras ofertas de productos. Crear etiquetas y documentación de envío para EE. UU. e internacional para los pedidos necesarios. Gestionar pedidos pendientes y comunicar actualizaciones de estado. Horario de trabajo Horario de trabajo flexible con horas centrales de lunes a viernes, 8:30 am-5 pm EST en la oficina. Información adicional Este puesto informa al Supervisor de Servicio al Cliente y trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Ventas Internas de Formica, Ventas de Campo, Marketing, Servicio al Cliente y la base de clientes en todas las cuestiones relacionadas con muestras. Ofrece una excelente introducción al negocio de Formica y un punto de partida para oportunidades de carrera adicionales en Formica. Excelente paquete de compensación/beneficios. Requisitos Diploma de secundaria o GED requerido; título de asociado o licenciatura preferido. 2-5 años de experiencia en entrada de datos/atención al cliente en un entorno de fabricación preferido. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, e interpersonales; bilingüe en inglés y español o francés es un plus. Competencia con aplicaciones de Microsoft Office; conocimiento de varios sistemas ERP preferido. Fuertes habilidades organizacionales y de gestión del tiempo. Capacidad para multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva. Espíritu emprendedor, alta energía, entusiasmo y fuerte ética de trabajo. Declaraciones de igualdad de oportunidades Formica Corporation es un Empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa, M/F/D/V. Solo los individuos calificados serán considerados como solicitantes para este puesto. Las solicitudes se aceptarán durante un mínimo de 3 días hábiles desde la fecha de la publicación inicial. Empleador de Igualdad de Oportunidades/Protección Veteranos/Personas con Discapacidad. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus Derechos ( del Departamento de Trabajo. #J-18808-Ljbffr Formica