Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente no Setor de Energia)

Vaga aberta de Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente no Setor de Energia) . A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision. Nível: senior. Modelo de trabalho: 100% Remoto. Contratação: tempo integral, CLT ou PJ. Sobre a vaga: O cliente de energia quer ver a fatura, entender por que veio alta, pedir segunda via, parcelar um débito, trocar a titularidade e avisar que está sem luz, tudo pelo aplicativo e pelo portal. Hoje cada pedido cai em um canal diferente, e a pessoa acaba ligando para o atendimento porque o digital não resolveu. Você vai especificar o que o digital precisa fazer para resolver de fato. O trabalho é traduzir regra regulatória e regra comercial em requisito: quando se pode negociar, que documento prova a titularidade, qual aviso é obrigatório, como tratar o cliente com mais de uma unidade consumidora e o que acontece quando o sistema de faturamento está indisponível. Cada tela e cada integração precisam de critério de aceite e de caso de teste, inclusive os caminhos de erro. Mede-se pela taxa de autoatendimento concluído, pelo volume de ligações evitadas por tema, pelo tempo de conclusão do pedido e pela quantidade de retrabalho depois da homologação. Como pessoa sênior, define o padrão de especificação e responde pela entrega funcional de ponta a ponta. O que você vai fazer: Mapear os fluxos de segunda via, parcelamento, titularidade e queda de energia, em BPMN Escrever requisitos e critérios de aceite, com os caminhos de erro e de indisponibilidade Especificar regras de negociação de débito e de validação de titularidade Alinhar protótipos de tela com design e desenvolvimento antes da construção Analisar em SQL os motivos de contato do atendimento e priorizar o que digitalizar Conduzir a homologação com atendimento, jurídico e comercial Definir indicadores de autoatendimento e acompanhar depois da entrega Orientar analistas mais novas e mais novos na escrita de requisito Requisitos: Levantamento de requisitos e modelagem de processo com várias áreas Escrita de histórias e critérios de aceite sem ambiguidade SQL para ler dados de atendimento e de uso dos canais Visão de experiência do usuário e de acessibilidade em canais digitais Condução de homologação e gestão de mudança de escopo Capacidade de priorizar com base em dado e em risco regulatório Diferenciais: Conhecimento do atendimento ao consumidor de serviços regulados Integração entre aplicativo, portal e sistema de faturamento Pesquisa com usuários e análise de gravações de uso Notas de versão claras para atendimento Experiência com testes de aceitação orientados a comportamento Como é trabalhar aqui: Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. O time refina requisitos em conjunto com design e desenvolvimento, e toda especificação é revisada por outra pessoa antes de entrar em construção. Os indicadores de autoatendimento são acompanhados depois de cada entrega, para ajustar o que não resolveu. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial. Benefícios oferecidos pela empresa contratante: Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care Contratação e jornada definidas com a empresa contratante Tecnologias envolvidas: Levantamento de requisitos Histórias de usuário BPMN SQL Jira Homologação Autoatendimento Prototipagem Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido. #J-18808-Ljbffr Sylision