Technical Service Specialist E-Mobilität & Ladeinfrastruktur (m/w/d)

Warum The Mobility House? Mitgestalten unserer Vision, einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft Hohe Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen Offenes, diverses & internationales Team Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung Bezuschussung von Deutschlandticket-Job Mitgliedschaft bei Wellpass Leasen von Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen Und vieles mehr! Deine Aufgaben Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung. Übernahme komplexer Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann Eigenständige Analyse von Problemen auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team Bewertung welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen Das bringst du mit Abgeschlossene Ausbildung oder Studium Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle Bereitschaft und Fähigkeit, dich in Log-Analyse und technische Protokolle einzuarbeiten Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift #J-18808-Ljbffr The Mobility House GmbH