Remote Chef déquipe, paiements et décharges - Team Lead, Payouts and Discharge (Woodstock)

À propos / About the team Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin. We are a team of technology experts, skilled and caring mortgage specialists, and a diverse marketing team all working towards a common goal: leading change in the mortgage industry. We are very team‑oriented and fortunate to have a multidisciplinary team that brings a variety of perspectives. Ce que vous ferez / What you’ll be doing Diriger les opérations quotidiennes de l’équipe des paiements et des décharges, en assurant une prestation efficace des services hypothécaires dans les délais impartis et conformément aux normes de service. Lead the day‑to‑day operations of the Payouts and Discharge team, ensuring efficient delivery of mortgage servicing within designated timelines and service standards. Offrir un encadrement pratique, des rétroactions individuelles et un soutien au développement des membres de l’équipe afin de renforcer leurs connaissances, améliorer leur performance et maintenir un haut niveau de service. Provide hands‑on coaching, 1:1 feedback, and development support to team members to strengthen knowledge, improve performance, and maintain high service levels. Superviser la gestion du personnel en planifiant les horaires, en équilibrant les charges de travail et en soutenant la couverture de l’équipe au besoin. Oversee workforce management by managing schedules, balancing workloads, and supporting team coverage as needed. Agir en tant que principal point de contact pour les problèmes ou erreurs escaladés, en enquêtant et en les résolvant ou en les signalant à la direction si nécessaire. Act as the primary point of contact for escalated issues or errors, investigating and resolving concerns or escalating to management when required. Collaborer de manière transversale avec les équipes internes et les parties prenantes externes pour soutenir un processus fluide de décharge et de paiement. Collaborate cross‑functionally with internal teams and external stakeholders to support seamless discharge and payout processes. Contribuer à un environnement d’équipe positif et professionnel, en favorisant la motivation, la responsabilité et l’amélioration continue. Contribute to a positive and professional team environment, fostering motivation, accountability, and continuous improvement. Soutenir l’intégration et la formation des nouveaux employés et des employés existants, en identifiant les lacunes dans les processus et en recommandant des améliorations. Support onboarding and training of new and existing employees, identifying gaps in processes and recommending improvements. Réconcilier la facturation mensuelle et assurer l’exactitude des systèmes et de la documentation. Reconcile monthly invoicing and ensure accuracy across systems and documentation. Veiller à ce que toutes les opérations respectent les politiques internes, les procédures et les réglementations du secteur afin de réduire les risques et d’assurer la conformité. Ensure all operations adhere to internal policies, procedures, and industry regulations to mitigate risk and maintain compliance. Maintenir la confidentialité et le professionnalisme dans tous les aspects du rôle. Maintain confidentiality and professionalism in all aspects of the role. Qui nous recherchons / Who we’re looking for Au moins 2 ans d’expérience dans le service hypothécaire résidentiel, en particulier dans les paiements et les décharges ou dans une administration connexe. At least 2 years of experience in residential mortgage servicing, specifically in payouts and discharges or related administration. Un minimum de 2 ans d’expérience avérée en leadership, en gestion ou en encadrement d’équipe. A minimum of 2 years’ proven leadership experience managing or coaching a team. Formation postsecondaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience connexe. Post‑secondary education or an equivalent combination of education and related experience. Maîtrise de Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) et des applications internes. Proficient in Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) and internal system applications. Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide. Demonstrated ability to manage multiple priorities in a fast‑paced environment. Excellentes compétences en communication et en collaboration. Exceptional communication and collaboration skills. Grande attention aux détails et capacité à repérer les incohérences ou les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Strong attention to detail and ability to spot inconsistencies or issues before they arise. Esprit proactif et débrouillard – capable de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome. A proactive and resourceful mindset — able to take initiative and work independently. Solides compétences en organisation et en gestion du temps. Strong organizational and time‑management skills. Un style de leadership fondé sur l’authenticité, la responsabilité et l’intégrité. A leadership style grounded in authenticity, accountability, and integrity. À l’aise avec le changement et capable de promouvoir les améliorations des processus. Comfortable adapting to change and championing process improvements. Passionné(e) par le soutien aux autres et motivé(e) par la réussite de l’équipe. Passionate about supporting others and driving team success. Nous vous offrons / What we offer Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien. Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry. Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise. Take advantage of nesto’s employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates. Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels. Benefit from a generous time‑off policy including 4 weeks vacation per year. Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année. Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top‑class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day1. Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto. Access to an annual health and wellness budget. Accèdez à un budget annuel consacré à la santé et au bien‑être. Take your work internationally with our temporary international work programme. Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire. Seize the possibility of working in a hybrid mode. We own beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces are dog‑friendly! Diversity and inclusion Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. We strongly believe that creativity and collaboration come from diversity. We’re committed to fostering, cultivating and preserving a culture of diversity, equity, inclusion and belonging, and nesto is proud to ensure unbiased practices to access employment and professional growth. Equal Employment Opportunity All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, colour, disability, ethnicity, gender identity or expression, language, physical and mental ability, political affiliation, religion, sexual orientation, veteran status and other characteristics that make our employees unique. #J-18808-Ljbffr nesto