Information Technology Technician

Job Description

Job Description

GENERAL POSITION INFORMATION

Job Title: Information Technology Technician
Department / Unit: Administration / LabInfo
Immediate Supervisor: Director
Classification: Non-Exempt

NATURE OF THE POSITION

Provide hardware and software technical support to internal and external customers.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Maintain communication with the customer and/or personnel who generate the call or service ticket to identify and diagnose software performance issues and determine whether the service will be provided remotely or on-site.
2. Answer telephone calls from customers and internal personnel to guide and support them in a timely manner.
3. Provide technical support (troubleshooting) according to the identified problem.
4. Establish effective communication with technical personnel from other companies to consult on situations identified while providing technical support to customers.
5. Perform software and hardware installations for internal and external customers within the established timeframe.
6. Apply update modules (upgrades and updates) to the corresponding customer files to maintain optimal system performance.
7. Create usernames and passwords for the use of the program modules.
8. Perform interface installations and conduct data exchange testing between the analyzer and the system.
9. Prepare and submit daily, or at the assigned frequency, a report detailing the tasks completed or pending for the designated day or period.
10. Prepare, document, and deliver, as assigned, user manuals, processes, and/or procedures for the use of new technologies.
11. Provide technical support in the handling, resolution, and documentation of problems, inquiries, and other technology and information systems matters.
12. Establish and maintain responsible, honest, timely, professional, and courteous communication with supervisors, coworkers within and outside the department, customers, consultants, contractors, and any other person with whom they interact while performing their services.
13. Fully and consistently comply with department and company policies and procedures as currently published or as may be enacted in the future, including, but not limited to, the Employee Handbook.
14. Actively contribute to cultural transformations, as well as to upholding the company's mission and achieving its vision; exemplify, through performance and conduct, the philosophy of the culture of efficiency, Bionuclear's values, and the principles of the highest quality internal and external customer service.

INCIDENTAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Complete the corresponding labor form when a billable service is performed.
2. Generate and close service tickets completed with customers.
3. Provide support in answering incoming calls to the switchboard.
4. Stay up to date on the latest technological advances, changes, and developments applicable to their duties and to the industry, and offer recommendations for process improvement.
5. Attend and participate, as required, in meetings, presentations, and professional development and training activities.
6. Other duties as needed.

EDUCATION

1. Associate degree in Information Systems, Computer Science, or a related field, plus the experience indicated in the following section; or
2. Bachelor's degree, plus the experience indicated in the following section.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

1. Minimum of one year of experience as an Information Technology Technician, in Information Systems, or in similar roles.
2. Minimum of three years of experience as an Information Technology Technician, in Information Systems, or in similar roles.

OTHER REQUIREMENTS

Valid motor vehicle driver's license.

JOB COMPETENCIES

Knowledge, skills, abilities, and aptitudes required to perform the position:

• Excellent listening skills and verbal and written communication skills in Spanish and English
• Knowledge of LAN and WAN networks
• Broad knowledge of general hardware and software diagnostics
• Proficiency in hardware and software installation and configuration
• Good organizational, prioritization, coordination, and time management skills
• Excellent customer service, professional presence, and interpersonal skills
• Availability to work holidays, weekends, and extended hours as needed
• Availability to travel throughout the island of Puerto Rico
• Ability to give instructions and transfer knowledge effectively
• Ability to work as part of a team
• Ability to work under pressure
• Ability to multitask and meet deadlines
• Strong focus on achieving goals and objectives
• Ability to exercise discretion and confidentiality
• Excellent emotional self-management
• Advanced proficiency in Microsoft applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

DISCLAIMER

The information contained herein summarizes the general nature of the competencies and the level of complexity of the duties established for personnel in this position. Its content should not be interpreted as an exhaustive inventory of all duties, tasks, and responsibilities of the position. Other duties may be added, or existing ones may be modified, as determined by the company.

We are an Equal Employment Opportunity Employer and take Affirmative Action to recruit Protected Veterans and Individuals with Disabilities.

Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race (including protected hairstyles), color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, military status, disability status and any other protected characteristic.

EEO/Affirmative Action for Veterans/Workers with Disabilities

Post 10/6/2026 - Expire 12/31/2026

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DATOS GENERALES DEL PUESTO

Título del puesto: Técnico(a) de Tecnología Informática
Departamento / Unidad: Administración / LabInfo
Supervisor inmediato: Director(a)
Clasificación: No exento

NATURALEZA DEL PUESTO

Ofrecer apoyo técnico en hardware y software a los clientes internos y externos.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO

1. Mantener comunicación con el cliente y/o personal que genere la llamada o boleto de servicio para identificar y diagnosticar los problemas con el funcionamiento del software y determinar si el servicio se realiza de manera remota o presencial.
2. Atender las llamadas telefónicas de clientes y personal interno para orientarlos y apoyarlos de manera oportuna.
3. Dar servicio de apoyo técnico (“trouble shooting”) de acuerdo con el problema identificado.
4. Establecer comunicación efectiva con el personal técnico de otras compañías para realizar consultas de situaciones identificadas al momento de brindar el apoyo técnico a los clientes.
5. Llevar a cabo instalaciones de software y hardware en clientes internos y externos, en el tiempo definido.
6. Colocar los módulos de las actualizaciones (“upgrades” y “updates”), en los archivos correspondientes de los clientes para mantener el funcionamiento óptimo de los sistemas.
7. Crear usuarios y contraseñas para la utilización de los módulos del programa.
8. Realizar las instalaciones de “interfaz” y realizar las pruebas de intercambio de información entre el analizador y el sistema.
9. Preparar y entregar diariamente, o con la frecuencia asignada, un informe detallando las gestiones realizadas o pendientes a trabajar en el día o período designado.
10. Preparar, documentar y entregar, según asignado, manuales de usuarios, procesos y/o procedimientos para la utilización de nuevas tecnologías.
11. Proveer apoyo técnico en el manejo, resolución y documentación de problemas, consultas y demás asuntos de tecnología y sistemas de información.
12. Establecer y mantener comunicación responsable, honesta, oportuna, profesional y cortés con supervisores, compañeros de trabajo dentro y fuera de su departamento, clientes, consultores, contratistas y toda otra persona con quien se relacione durante la rendición de sus servicios.
13. Cumplir de manera cabal y consistente con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado.
14. Aportar activamente a las transformaciones culturales, así como al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO

1. Completar el formulario de labor correspondiente cuando se ejecute un servicio para ser facturado.
2. Generar y cerrar boletos de servicio realizados con los clientes.
3. Brindar apoyo en el proceso de atender las llamadas telefónicas que llegan al cuadro.
4. Mantenerse actualizado sobre los últimos avances tecnológicos, cambios y desarrollo aplicables a sus funciones y a la Industria y ofrecer recomendaciones para el mejoramiento de los procesos.
5. Asistir y participar según le sea requerido en reuniones, presentaciones y actividades de desarrollo y capacitación profesional.
6. Otras tareas, según sean necesarias.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

1. Grado Asociado en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o campo relacionado, más la experiencia indicada en el siguiente inciso; o
2. Bachillerato universitario, más la experiencia indicada en el siguiente inciso.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

1. Experiencia mínima de un año como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.
2. Experiencia mínima de tres años como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.

OTROS REQUISITOS

Licencia de conducir vehículos de motor vigente.

COMPETENCIAS DEL TRABAJO

Conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes necesarias para desempeñar el puesto:

• Excelentes destrezas de escuchar y de comunicación verbal y escrita en español e inglés
• Conocimiento en redes LAN y WAN
• Amplio conocimiento en diagnósticos en general de equipos y programas
• Dominio en instalaciones y configuración de equipos y programas
• Buenas destrezas de organización, establecimiento de prioridades, coordinación y manejo del tiempo
• Excelentes destrezas de servicio al cliente, proyección profesional y relaciones interpersonales
• Disponibilidad para trabajar días feriados, fines de semana y horarios extendidos según sea necesario
• Disponibilidad para viajar por toda la Isla de Puerto Rico
• Habilidad para impartir instrucciones y transmitir conocimientos efectivamente
• Habilidad para trabajar en equipo
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente y cumplir con fechas límites
• Gran enfoque en el logro de metas y objetivos
• Capacidad para ejercer discreción y confidencialidad
• Excelente manejo de sus emociones
• Amplio dominio de las aplicaciones de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

CLÁUSULA DE SALVEDAD

La información aquí contenida resume la naturaleza general de las competencias y el grado de complejidad de las funciones establecidas para el personal que desempeña este puesto. Su contenido no debe interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, tareas y responsabilidades del puesto. Otras tareas podrían ser añadidas o las existentes podrían ser modificadas según lo estipule la compañía.

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad. Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos(as) los(as) solicitantes calificados(as) recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protegidos), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales. IOE/Acción Afirmativa para Veteranos(as) /Personas con Discapacidad.

Publicado el 10/6/2026 - Expira el 12/31/2026