Representante de Servicio al Cliente

Job Description

Job Description

Resumen:

El Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia de calidad para nuestros clientes a través de una atención con enfoque resolutivo. Esta posición juega un papel crucial en la construcción de relaciones de confianza con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad. El Oficial de Satisfacción y Servicio al Cliente debe ser capaz de manejar situaciones diversas con respeto, empatía, eficacia y profesionalismo, colaborando activamente con el equipo para lograr los objetivos de la empresa.

Destrezas y Conocimientos Requeridos:

1. Mínimo 2 años de experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
2. Conocimiento en equipo de oficina, incluyendo sistemas computadorizados y sus programas.
3. Buena comunicación oral y escrita.
4. Orientación al detalle y capacidad para trabajar un alto volumen de llamadas.
5. Buenas relaciones interpersonales.
6. Iniciativa y trabajo en equipo.

Responsabilidades y Tareas Principales:

1. Contesta y realiza llamadas de manera eficiente, cordial y con un enfoque en la resolución de situaciones, problemas y solicitudes de clientes.
2. Escucha activamente a los clientes para identificar y resolver sus inquietudes, quejas o problemas de manera satisfactoria, con un enfoque en la calidad.
3. Realiza el seguimiento a los casos abiertos, asegurando que cada cliente reciba una respuesta y se sienta atendido.
4. Recopila la retroalimentación de los clientes y documenta las incidencias en el sistema bajo el Programa de Calidad y Satisfacción al Paciente.
5. Hace las llamadas telefónicas de manera profesional, demostrando cortesía y respeto al cliente.
6. Da seguimiento a preguntas, quejas u otras preocupaciones que presenten los clientes durante la llamada.
7. Cumple con los indicadores de calidad establecidos.
8. Colabora con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa para garantizar que los procesos se lleven a cabo de manera eficiente y que el cliente reciba la mejor atención posible.
9. Mantiene buenas relaciones interdepartamentales.
10. Cumple con las normas y procedimientos de BOH
11. Realiza otras tares afines que le sean requeridas por necesidad operacional.

Esfuerzo Físico:

Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo y que ejerza fuerza menos de 20 libras. Habilidad para estar de sentado entre un 60% y 100% del tiempo en el desempeño del puesto. Habilidad física para levantar y cargar menos de 20 libras aproximadamente menos de un 15% del tiempo en el desempeño del puesto.

Esfuerzo Visual:

Trabajo que requiere un nivel alto de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentos de moderado contenido más de un 50% del tiempo en el desempeño del puesto.

Destrezas de Lenguaje:

Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.

Equipos a Utilizar

Requiere la destreza para utilizar: computadora, celular, laptop, fotocopiadora y teléfono, entre otros equipos cotidianos de oficina.

**Patrono con igualdad de condiciones de empleo