Representante de Servicio al Cliente

Job Description

Job Description

Descripción de Puesto

Departamento

Operacional

Ubicación

342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920

Puesto

Representante de Servicio al Cliente

Depende de

German Muñoz

Título

Director de Operaciones

Tipo de puesto:

Jornada completa

Media jornada

Contrato

Interno

Horario: 40 semanales

Operación: Lunes a Domingo, turnos rotativos

Exento

No exento

El representante de servicio al cliente actuará como enlace, proporcionando información sobre el servicios o producto y canalizará cualquier solicitud o problema que se le requiera atención, brindando la orientación correspondiente. Entre las cualidades del representante la primordial es ayudar al cliente con paciencia de forma empática, manteniendo su capacidad de tener el control de la llamada y comunicar con eficiencia la información. El objetivo es garantizar una atención de calidad, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de estos. Gestiona llamadas entrantes y consultas de atención al cliente. Identifica y evalúa las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.

• Gestionar un gran número de llamadas entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Proporcionar información precisa, válida y completa.
• Cumplir con el nivel de servicio y metas de productividad establecidas por la campaña / empresa para la cual se esté atendiendo las llamadas.
• Mantener la calidad y productividad de acuerdo con lo establecido por la Compañía.
• Informar a su supervisor inmediato cualquier situación que se presente, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
• Registrar correctamente la información en el sistema de contacto.
• Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas.
• Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado,

• Mínimo de 6 meses de experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente.
• Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa.
• Orientación al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades.
• Conocimiento y dominio con equipos computarizado.
• Excelente en manejo del teclado y data entry.
• Capacitado para trabajar bajo presión y capaz responder alto volumen de trabajo.
• Habilidad de trabajar en equipo.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Buena dicción.
• Disponibilidad de horarios y turnos rotativos.
• Poseer alto profesionalismo y habilidad de trato al clientes y compañeros.

• Estudios Post Secundario (Grado asociado o equivalente, preferiblemente en Administración de Empresas)

• Trabajo sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
• Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.
• Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.
• Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.

Aprobado por

Maria Miranda De Jesús

Título

Directora RRHH & Finanzas

Firma asociado

Fecha

Declaración del Plan de Acción Afirmativa / Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Insight Communications, Corp. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin tener en cuenta la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retiro, transferencia, ausencia, compensación y capacitación.

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342 San Luis St., Suite 304, San Juan, PR 00920

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