Asesor de Soporte Comercial

Asesor de Soporte Comercial

Ubicacin: MIA, US Empresa: AVIANCA INC. (USA) (US1) Responsabilidades Cada vez estas ms cerca de tocar el cielo! Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrs crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompaar a seguir venciendo obstculos y alcanzar tu destino. Estamos buscando un Asesor de Soporte Comercial (Miami) Este rol tiene como objetivo ser un aliado clave para la operacin comercial, gestionando los procesos de soporte y canales de venta y conectando diferentes reas de la compaa para responder de manera gil a las necesidades del negocio. Asegurar el cumplimiento de polticas, la calidad y trazabilidad de la informacin y la continuidad de la operacin, con un fuerte enfoque en servicio y eficiencia.

Funciones especficas: Gestionar los canales de venta y agencias, asegurando su actualizacin, control, trazabilidad y cumplimiento de las polticas comerciales establecidas. Liderar la gestin de requerimientos y casos de soporte comercial, garantizando su atencin, seguimiento y cierre oportuno, con foco en el servicio a clientes internos y externos. Asegurar el cumplimiento de controles comerciales, financieros y corporativos, incluyendo la gestin de tiquetes, cortesas y descuentos, contribuyendo a la mitigacin de riesgos operativos y financieros. Coordinar con las diferentes reas de la compaa Ventas, Finanzas, Legal, Distribucin, Servicio al Cliente e IT para gestionar soluciones integrales y facilitar la continuidad de la operacin. Gestionar y asegurar la calidad de la informacin y los reportes del rea, garantizando su integridad, trazabilidad y disponibilidad para el seguimiento y la toma de decisiones. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y gestionar las actividades operativas y administrativas del rea, priorizando requerimientos y recursos de acuerdo con las necesidades del negocio.

Check- in / los requisitos para abordar: Formacin Profesional: Profesional o tecnlogo en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial o carreras afines. Deseable formacin complementaria en Operaciones, Gestin de Proyectos, Planeacin o Estrategia. Experiencia : Entre 1 y 2 aos de experiencia en roles de soporte comercial, servicio al cliente o gestin de requerimientos, idealmente en turismo, aviacin o industrias afines (indispensable), con experiencia en atencin y soporte, resolucin de problemas, seguimiento de casos, manejo de informacin y cumplimiento de procesos. Conocimiento en herramientas de gestin de casos, CRM y ticketing, anlisis y gestin de informacin, elaboracin de reportes y seguimiento de procesos. Deseable conocimiento en SAP y sistemas de distribucin como BSP/ARC. Nivel de Excel Intermedio Nivel de Ingls avanzado Nivel de Espaol avanzado Lugar de la vacante: Miami, Estados Unidos. Sabemos que contigo vamos a ganar! Competencias Accountability Adaptabilidad Agilidad Servicio

rea de trabajo: CRM, ERP, SAP, Technology