Especialista en implementación para el mercado mid-market, EMEA (de habla alemana)

¡Hola! Soy Daryl, responsable de Implementaciones High Touch (Mid-Market) en Ashby. Una de mis cosas favoritas de este equipo es que somos la primera prueba real para un cliente nuevo. Desde el día 1, tenemos la oportunidad de demostrarle, trabajando codo con codo, por qué acertó al cambiarse a Ashby. El equipo de Ashby ha crecido rápidamente en los últimos años y no vamos a frenar: solo el año pasado añadimos más de 2,100 clientes nuevos y ahora damos soporte a más de 5,000 clientes, con un ARR que crece mucho más rápido que el 100% interanual. Esperamos crecer a un ritmo igual de rápido este año, y cada uno de esos clientes nuevos necesita una implementación bien planteada para sacar verdadero partido a Ashby. Te contaremos más detalles cuando nos conozcamos, pero probablemente ya te haces una idea de por qué estamos ampliando este equipo. El puesto: Buscamos a un/a Especialista en implementación para el mercado mid-market que destaque por liderar proyectos de implementación técnicamente complejos y prácticos para clientes B2B SaaS. Te responsabilizarás de cada implementación desde el momento en que Ventas te la traspase hasta la puesta en marcha. Serás, en parte, responsable de proyectos, en parte, especialista técnico y en parte, persona de confianza para el cliente. A los seis meses, el éxito consistirá en gestionar una cartera completa de 15-20 implementaciones activas, dirigir cada relación con el cliente por tu cuenta (reunión inicial, calendario y seguimiento), resolver de forma autónoma retos complejos de configuración y flujos de trabajo, y gestionar los contratiempos habituales (un cliente que tarda en responder, un problema técnico o una escalada) sin que el resto de tu cartera se resienta. También significa que empezarás a mejorar aspectos que van más allá de tus propias cuentas: habrás identificado y corregido al menos una carencia en los procesos o la documentación y estarás transmitiendo comentarios reales de clientes a nuestro equipo de Producto. Lo conseguirás mediante: Gestionar 15-20 implementaciones mid-market activas a la vez (con un plazo medio de implementación de 8-10 semanas), elaborar el plan de proyecto de cada cliente desde el traspaso hasta la puesta en marcha y hacer un seguimiento constante de los plazos, los obstáculos y las acciones pendientes. Familiarizarte de verdad con todos los detalles del funcionamiento de nuestros productos, para que puedas diagnosticar problemas y asesorar, en lugar de limitarte a seguir una lista de comprobación. Asesorar sobre lo que ha funcionado bien con clientes similares, cuestionar las suposiciones cuando corresponda y recomendar configuraciones y flujos de trabajo que equilibren las necesidades del cliente con las mejores prácticas de implementación. Colaborar estrechamente con equipos de distintas áreas de la empresa, especialmente con Ventas y CS, para garantizar una experiencia fluida para el cliente, y con Producto e Ingeniería para señalar problemas reales y acordar cómo abordarlos. Como probablemente ya te habrás dado cuenta, buscamos a alguien que disfrute de ambas facetas: la estructura de llevar un plan de proyecto bien organizado y el criterio para replantearlo cuando la realidad del negocio del cliente lo requiera. Si cumples la mayoría de los siguientes requisitos, podrías encajar muy bien en este puesto: Tienes fluidez en alemán. Cuentas con 5+ años de experiencia en un puesto de atención al cliente, con la mayor parte de tu experiencia centrada en liderar implementaciones B2B SaaS de principio a fin. Tienes una trayectoria demostrable gestionando con éxito varios proyectos de implementación mid-market a la vez, sin comprometer la calidad, la experiencia del cliente ni los plazos. Tienes experiencia trabajando con verdadera autonomía y responsabilizándote de los planes de implementación de principio a fin. Te sientes a gusto profundizando en software complejo con varios módulos y adquiriendo un conocimiento sólido de cómo encajan todas sus partes. Te desenvuelves con recursos cuando no hay una respuesta documentada: realizas tus propias pruebas e investigaciones y luego utilizas lo aprendido para asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas y las recomendaciones adecuadas. Te guías por los datos y prestas atención a los detalles, además de tener una auténtica capacidad para acompañar a los clientes en terrenos que no conocen. Si necesitas que otra persona se encargue de alguna de las siguientes tareas, probablemente este puesto no sea para ti: Investigar de forma autónoma preguntas complejas de los clientes y convertirte en la persona experta en el producto y la parte técnica durante las implementaciones. Llevar más de unas pocas cuentas a la vez (es un puesto de gran volumen en un equipo que trabaja con urgencia). Responsabilizarte de ejecutar un plan de proyecto, no solo de diseñarlo. Revisar y mejorar los procesos existentes. Acerca de Ashby Estamos creando la próxima generación de software empresarial y empezamos con un conjunto de productos que ayudan a #J-18808-Ljbffr Ashby, Inc.