Senior Service Manager Bonn, ... ab 01.09.2026

Verstärke uns ab sofort als Senior Service Manager Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu: Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen Das bringst Du mit: Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss mit Berufserfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management Erfahrung in fachlicher Führung und Steuerung externer Dienstleister Fundierte Kenntnisse im Umgang mit agilen Methoden im IT-Umfeld Sehr gute Kenntnisse in MS Outlook und Microsoft Exchange Gute Kenntnisse in Jira, Kanban und Dashboard-Erstellung Kenntnisse in ITIL, idealerweise mit abgeschlossener ITIL-Zertifizierung Mehrjährige Erfahrung in Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen Erstellung und Auswertung kaufmännischer und Lizenz-Reports Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2) Was uns so besonders macht: Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kostenim Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte) Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl ausüber 800 Top-Marken Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z. B. mit unserem Jobrad-Angebot Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu) Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe, maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten. Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen. Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance. Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle.Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns. #J-18808-Ljbffr CompuSafe Data Systems AG