менеджер клиентского сервиса в онлайн-образовании

Описание Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 7 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя! Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого. Задачи Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA. Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод. Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры). Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет. Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то,что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение. В среднем 70 исходящих звонков за смену, остальное взаимодействие в чатах. Требования Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев; Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь; Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества; Наличие компьютера и стабильного интернета; Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат. Условия Полностью удаленный формат — работай из любой точки мира, где есть интернет; Удобный формат занятости — 2/2 по мск; Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами; Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких; Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают. #J-18808-Ljbffr Онлайн-школа Тетрика