Customer Care Admin (F/D/M)

Customer Care Admin

Die Sanity Group hat sich zum Ziel gesetzt, die Lebensqualitt von Menschen in Europa durch den sinnvollen Einsatz von Cannabinoiden zu verbessern. Wir glauben daran, dass die Natur noch viel ungenutztes Potenzial bereithlt, das fr viele Menschen zu einem gesnderen Leben beitragen kann. Neben Arzneimitteln stehen dabei auch Wellbeing- und Kosmetikprodukte auf Cannabinoidbasis im Fokus. Parallel forscht die Sanity Group an neuen Medizinprodukten, innovativen Dosierungsformen und technologischen Produkten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur.

Hilf mit, das volle Potenzial der Cannabispflanze und ihrer Inhaltsstoffe zu entschlsseln und den Menschen nutzbar zu machen.

Als Customer Care Admin bist du die erste Anlaufstelle fr unsere Kund:innen und begleitest jede Bestellung von der ersten Anfrage bis zur Bezahlung. Du bist die serviceorientierte Schnittstelle zwischen Apotheken, Grohndlern, Vertrieb, Logistik und Finance und sorgst dafr, dass unsere Prozesse reibungslos laufen.

Dein Terrain

• Du betreust Apotheken, rzt:innen und Grohndler am Telefon und per E-Mail, z. B. bei Fragen zu Lieferstatus, Erstbestellungen und allgemeinen Produktinformationen.
• Du nimmst Bestellungen entgegen, prfst sie und erfasst sie fehlerfrei im ERP-System.
• Du qualifizierst neue Kund:innen: Du prfst und legst Stammdaten an, reichst sie zur Genehmigung ein und richtest Zugnge zu unseren Bestellplattformen ein.
• Du koordinierst Retouren und Lieferungen mit unseren Logistikdienstleistern und verfolgst sie bis zum Abschluss nach.
• Du bearbeitest Rechnungen, Gutschriften, Stornierungen und Korrekturen sauber und nachvollziehbar dokumentiert.
• Du nimmst Reklamationen, qualittsrelevante Meldungen und medizinische Anfragen auf und leitest sie zgig an die zustndigen Fachabteilungen weiter. Auerdem stellst du Kund:innen qualittsrelevante Dokumente wie Chargenzertifikate bereit.

Damit berzeugst du uns

• Du bist kundenorientiert und gehst auf Anliegen am Telefon und schriftlich freundlich und lsungsorientiert ein.
• Du ergreifst Eigeninitiative und denkst mit, statt nur abzuarbeiten.
• Du behltst auch bei vielen parallelen Anfragen einen khlen Kopf und priorisierst gut.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfltig und genau, gerade wenn es um Daten und Dokumentation geht.
• Du verfgst ber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice to have

• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit (B2B oder B2C).
• Du hast bereits mit einem ERP-System gearbeitet.

Worauf du dich freuen kannst

• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten in einem innovativen und agilen Arbeitsumfeld.
• Wir bieten dir die Option auf remote Work (2 Wochen pro Quartal, in Q1 4 Wochen - egal ob EU oder non-EU).
• Wir pflegen einen unkomplizierten Umgang miteinander in flachen Hierarchien und mit kurzen Entscheidungswegen.
• Wir wollen eine offene Kultur und agile Arbeitsweisen gestalten, mit viel Raum zum Gestalten und Platz fr deine Ideen.
• Wir bezahlen fair - orientiert an deiner Qualifikation und Erfahrung.
• Wir bieten interne und externe Weiterentwicklungsmglichkeiten, denn Stillstand bedeutet Rckschritt.
• Wir leben eine Fehlerkultur mit dem Motto "Fail fast", denn Fehler machen uns besser, wenn wir transparent damit umgehen und daraus lernen.
• Wir supporten deine USC Mitgliedschaft oder dein Deutschland Ticket oder bezuschussen deine Mobilitt mit 49 EUR - you choose.
• Du bekommst bei uns Discount auf unsere vaay Produkte und unseren avaay Merch.
• Wir organisieren Teamevents & Corporate Volunteering fr jede Menge Spa & Purpose neben der Arbeit.

Dein Weg zu uns

1. Ein 30 min Video-Call mit Carolin (Head of People & Culture), um zur Stelle, deinen Erwartungen und Fragen zu sprechen.
2. Ein 45 min Video-Call mit Ronie (Teamlead Customer Service), um einen DeepDive zu machen und im Detail zur Stelle und den Schnittstellen zu sprechen.
3. Ein Meet the Team in unserem Berliner Office mit Coffee/Tea.

Wichtig: Wir setzen uns fr Chancengleichheit ein und heien jede:n herzlich willkommen. Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess bentigen, teile uns dies jederzeit gerne mit. Whrend Personen aus traditionell marginalisierten Gruppen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie alle Kriterien erfllen, zeigen Studien, dass Mnner sich eher auf eine Stelle bewerben, wenn sie mindestens 60 % der geforderten Kriterien erfllen. Wenn du also der Meinung bist, dass du ber die erforderlichen Qualifikationen und Fhigkeiten verfgst, aber nicht jede einzelne der oben genannten Anforderungen erfllst, mchten wir dich ermutigen, dich trotzdem mit uns in Verbindung zu setzen. Wir wrden uns freuen, ein Gesprch mit dir zu fhren und zu prfen, ob du das Potenzial hast, die Stelle zu besetzen.

Klingt gut? Dann schick uns deine Bewerbung. Wir freuen uns auf dich!