Especialista en Soporte de Servicios de Cuenta Bilingüe

Descripción del puesto El Especialista en Soporte de Servicios de Cuentas proporciona apoyo administrativo y operativo general en múltiples funciones de back‑office de la Unión de Créditos de Texas, incluyendo IRAs, Bienes Raíces, Cobros, Ventas y Servicio, Servicios Digitales, Cuentas de Personas Fallecidas y Mantenimiento de Préstamos. El rol implica resolver errores de solicitud de membresía y documentación, supervisar la administración de IRAs, los procesos para personas fallecidas, procesar solicitudes de mantenimiento de préstamos, registrar transacciones, equilibrar libros contables, abrir membresías para el Préstamo Hipotecario de Texas, investigar cuentas por problemas de historial de transacciones y pagos, y asistir al personal de Primera Línea y a los miembros con preguntas y resoluciones relacionadas con cuentas. Responsabilidades Manejar cuentas de personas fallecidas y responder a solicitudes de terceros para la verificación de cuentas y préstamos. Investigar problemas de transacciones y mantener el cumplimiento con BSA/AML, OFAC y otros requisitos regulatorios. Ofrecer un servicio excepcional a los miembros y colaborar con departamentos internos para mejorar la producción del equipo. Sugerir mejoras en los procesos para aumentar la precisión y la experiencia del miembro. Redactar correspondencia a miembros, instituciones financieras externas y entidades legales. Apoyar a departamentos internos a través de correo electrónico, teléfono y Salesforce. Trabajar en un entorno de oficina estándar en la Oficina Corporativa de CUTX con actividades físicas esenciales. Requisitos Diploma de secundaria o GED; preferiblemente con un grado asociado o de licenciatura. Experiencia en servicio al cliente y administración de IRAs. Habilidades bilingües en inglés/español preferidas. Familiaridad con políticas, procedimientos y regulaciones de IRAs. Competencia en herramientas de Microsoft Office y en comunicación y resolución de problemas. Condiciones laborales El especialista debe cumplir con regulaciones como BSA/AML, GLBA y la Ley de Informe Equitativo de Crédito. La posición incluye revisiones mensuales de borradores, resúmenes y extracciones generados por IA, y tareas físicas ocasionales como estar de pie y levantar hasta 10 libras. Se asegurarán acomodaciones para individuos con discapacidades según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la política de CUTX. #J-18808-Ljbffr Credit Union of Texas