Supervisor de Tienda - Se Prefiere Bilingüe en Inglés y Mandarín/Cantonés - Sudbury, MA

Este rol supervisa las actividades diarias del equipo para garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de políticas y procedimientos, enfocándose en la satisfacción del cliente y la eficacia del servicio bancario. Responsabilidades Gestionar la tienda y manejar el lado de los cajeros, la plataforma y las escalaciones de los clientes. Dominar herramientas de relación con los clientes, servicios, productos y campañas para apoyar a los equipos en la defensa del cliente, promoviendo estos elementos y educando a los clientes para ayudar con sus necesidades financieras. Brindar asesoramiento financiero de extremo a extremo, utilizando un enfoque consultivo de TD. Adquirir y profundizar la base de clientes de la tienda mediante actividades proactivas de ventas y servicios, especialmente para pequeñas empresas, hipotecas residenciales y clientes que necesitan productos más complejos. Conectar con clientes y prospectos, proporcionando asesoramiento financiero y profundizando las relaciones a través de actividades de gestión de leads. Apoyar la ejecución de los planes y objetivos de experiencia del cliente, asegurando la excelencia operativa. Entrenar al equipo para que los problemas del cliente se manejen adecuadamente, participar en la negociación y resolución cuando sea necesario, y empoderar a los colegas para actuar como punto de escalación. Responsabilizarse de un proceso de servicio legendario en la tienda, incluyendo transacciones de mostrador y solicitudes de ventas y servicios más complejas. Conducir y entrenar a los colegas de primera línea en la resolución efectiva de quejas de clientes. Liderar y colaborar con los líderes de la tienda en el liderazgo del vestíbulo. Actuar como líder para lograr una experiencia general legendaria para el cliente en la tienda. Mantener una programación óptima de colegas para satisfacer las demandas de los clientes y los requisitos de cumplimiento. Garantizar un espacio profesional y acogedor en todas las áreas comunes de la tienda, adhiriéndose a las pautas de locales, marketing y/o regulatorias. Trabajar en colaboración con los socios de TD para garantizar que todos los clientes reciban servicio en el canal más adecuado a sus necesidades. Tomar decisiones sobre transacciones avanzadas y procesar transacciones que van desde lo rutinario a lo avanzado, incluyendo el cobro de cheques, grandes retiros, depósitos y pagos de préstamos. Apoyar la finalización oportuna y precisa de los procesos y procedimientos comerciales. Escalar transacciones/actividades no estándar o de alto riesgo cuando sea necesario. Asegurar que la documentación que se prepara/completa sea precisa y cumpla con las reglas/regulaciones pertinentes. Participar en oportunidades de mejora de procesos y apoyar la precisión de todas las transacciones/actividades del cliente. Conocer y cumplir el Código de Conducta del banco. Calificaciones Conocimiento y comprensión de la alfabetización financiera y una amplia gama de productos, servicios y herramientas alineados con el enfoque consultivo de TD. Experiencia en la administración de herramientas de relación con clientes, servicios, productos y campañas. Habilidad para entrenar y liderar equipos de primera línea. Capacidad para tomar decisiones sobre transacciones avanzadas y procesar transacciones rutinarias y complejas. Conocimiento de políticas y procedimientos bancarios, así como de la normativa y el Código de Conducta. Capacidad de investigar y acceder a información del cliente de manera responsable y confidencial. Competencia en la gestión de quejas de clientes y la resolución de problemas. Habilidad para comunicar de forma efectiva con clientes, prospectos y colegas. Cumplimiento de los requisitos de verificación de antecedentes y reporte de crédito, así como la presentación de certificaciones administrativas, civiles y penales según lo exige la ley federal. Declaración de Igualdad de Oportunidades TD Bank es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado como veterano protegido o cualquier otra característica protegida bajo la ley federal, estatal o local aplicable. Si eres un solicitante con una discapacidad y necesitas adaptaciones para completar el proceso de solicitud, por favor envía un correo electrónico al Programa de Adaptaciones en el Lugar de Trabajo de TD Bank US a View email address on click.appcast.io. Incluye tu nombre completo, la mejor manera de contactarte y la adaptación necesaria para asistirte con el proceso de solicitud. #J-18808-Ljbffr TD