Gestionnaire Service Clients - Appels d'Offres - Marchs Publics H/F

Poste Gestionnaire Service Client

Le (la) gestionnaire Service Client est l'interlocuteur(-trice) privilgi(e) des clients France et des quipes internes pour garantir le bon droulement des ventes & services. Il (elle) assure en parfaite autonomie la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers du portefeuille clients en intervenant chaque tape du processus, de l'offre la commande puis la facturation.

Support aux quipes commerciales & techniques Le/la gestionnaire service client a en charge d'assurer la gestion administrative de tous les dossiers commerciaux, des appels d'offres la facturation et au suivi des ventuels litiges :

• Elaboration des devis et suivi des relances post-devis
• Traitement des commandes et/ou des contrats de maintenance jusqu' la facturation client :
• Enregistrement et suivi des commandes client et/ou des contrats de maintenance en lien avec la maison mre
• Suivi des livraisons
• Facturation du client
• Avoirs / refacturations le cas chant
• Saisie et rvisions des prix selon les engagements clients et selon les directives internes
• Gestion des rclamations
• Participation aux consultations prives ou publiques (veille, dtection, prparation et constitution du dossier de rponse, etc...)
• Gestion des marchs notifis ou accords de prix (saisie dans SAP, rvision de prix, gestion des avenants, etc...)

Gestion de la relation client et coordination interne

• Point de contact privilgi pour les clients externes et internes : rponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilit des produits, commandes, livraisons, factures, etc...) et ce, quelque soit le canal (mail, tlphone, formulaire en ligne...)
• Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unit de production, service Achats, dpartement Service,...)
• Suivi de l'tat d'avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage

Participation une dmarche d'amlioration continue

• Participation active la dmarche d'amlioration continue permettant de dvelopper un meilleur support la vente des produits et des services associs et accrotre la satisfaction clients.
• Soutien aux diffrents ples/activits du Service Client si besoin
• Participation active aux volutions internes du Service Client
• Suivi des formations obligatoires et recommandes
• Participation au traitement des non-conformits en collaboration avec le Service Qualit

Avantages

• Mutuelle sant prise en charge 100%
• RTT
• Horaires flexibles
• Tltravail
• Tickets restaurants

Le profil recherch

- Bac +2 minimum ou quivalent

- De 3 5 ans d'exprience sur un poste similaire

Comptences, savoirs faire spcifiques :

• Matrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,...)
• Autonomie et organisation (capacit grer plusieurs dossiers en parallle)
• Pro-activit, attach(e) rpondre chaque demande
• Aisance relationnelle et sens de la relation client
• Capacit prioriser et travailler en quipe (sens de la coordination)
• Rigueur et fiabilit
• La connaissance des Appels d'offres de Marchs Publics/ Privs
• Anglais professionnel