Customer Service Coordinator (m/w/d)
Cochlear Limited
- # Customer Service Coordinator (m/w/d)Applylocations: Hanover, Germanytime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R-623589**Customer Service Coordinator (m/w/d)** Standort: Hannover / Office-basiert Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG Bereich: Customer Service**** **Über uns**Cochlear ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen, das Menschen mit Hörverlust innovative Lösungen bietet. Unser Ziel: Mehr Lebensqualität durch besseres Hören.Für unser Customer Service Team in Deutschland suchen wir dich als engagierten **Customer Service Coordinator (m/w/d)**, der unsere Kunden in den Mittelpunkt stellt und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt. Die Stelle ist eine für 2 Jahre befristete Elternzeitvertretung.**** **Deine Rolle**In dieser Position bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst eine reibungslose Abwicklung von Service- und Lieferprozessen sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Sales, Marketing und Clinical/Technical Teams zusammen und übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenanliegen.**Deine Aufgaben****Inbound Customer Support & Customer Care*** Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen (Telefon & E-Mail)* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung* Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und Patientendatenbanken* Enge Zusammenarbeit mit klinischen und technischen Teams* Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen**Outbound Customer Support*** Durchführung von Outbound-Kampagnen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit* Unterstützung bei Kundenmailings in Zusammenarbeit mit Stakeholdern**After Sales & interner Service*** Unterstützung des Vertriebsteams* Analyse von Kunden- und Servicedaten zur Erkennung von Vertriebschancen* Austausch mit Distributoren und externen Partnern**Weitere Aufgaben*** Mitarbeit an Projekten und Sonderthemen* Teilnahme an Events, Workshops oder Konferenzen* Präsentationen und Trainings (bei Bedarf)* Einhaltung von Compliance- und Datenschutzrichtlinien**Dein Profil*** Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung* Mehrjährige (ca. 5 Jahre) Erfahrung im Customer Service* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung* Belastbarkeit, Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit* Sicherer Umgang mit sensiblen Kundenthemen**Nice-to-have*** Erfahrung im deutschen Gesundheitssystem* Kenntnisse in Order-Management-Systemen & Datenbanken* Projektmanagement-Erfahrung oder akademischer Hintergrund**Deine Vorteile – mehr als nur ein Job:*** Sinnstiftende Tätigkeit – Du veränderst Leben durch innovative Hörlösungen* Individuelle Einarbeitung & Leveltrainings – Wir investieren in deine Entwicklung* Attraktives Gehaltspaket – inklusive Bonus und jährliche Gehaltsanpassungen* 30 Urlaubstage – plus freie Tage an Weihnachten & Silvester* Familienfreundliche Benefits – z. B. Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten & Sabbatical-Möglichkeiten* **Modernes Arbeiten** – mit aktueller Ausstattung und flexiblen Remote-Optionen* **Starker Teamspirit** – durch gemeinsame Events, Sportaktionen & unser Social Committee**Interessiert?**Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft des Hörens zu gestalten!
- J-18808-Ljbffr Cochlear Limited
Vacancy posted 2 days ago
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