Especialista en analisis de negocio
Telemedik
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¡Únete a nuestro equipo! | Business Analytics Specialist
¿Te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas? Buscamos un(a) Business Analytics Specialist para apoyar la operación de nuestro Contact Center mediante el análisis de tendencias, optimización de recursos y cumplimiento de métricas clave.
Resumen del Puesto
El/la Business Analytics Specialist será responsable de analizar los contactos de clientes (Inbound & Outbound) para identificar patrones, generar insights y apoyar decisiones basadas en datos. Este rol también asegura el cumplimiento de niveles de servicio, identifica desviaciones y colabora con liderazgo en estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
Valor añadido:Oportunidades de atender clientes en Puerto Rico y Estados Unidos, ampliando tu experiencia en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades Principales
- Analizar historial de volumen de llamadas, chat, emails para identificar tendencias anomalías y cambios en temporadas para realizar proyecciones de demanda de recursos, volúmenes de tareas y producir proyecciones intra day por intervalo.
- Validar proyecciones , su exactitud y recomendar ajustes.
- Crear y ajustar horarios de trabajo basados en análisis de datos y shrinkage.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los horarios.
- Recomendar recursos necesarios para el cumplimiento de las garantías del servicio y en especifico los niveles de servicio.
- Identificar root causes y proponer mejoras operacionales
- Apoyar proyectos especiales de mejora continua
- Coordinar estrategias ante variaciones de volumen (altos o bajos)
- Producir ejercicios de proyecciones 2 meses antes de la necesidad contemplando distintos escenarios, utilizando los criterios adecuados según la línea de negocios e incluyendo riesgos y recomendaciones.
Requisitos
- Bachillerato en Ciencias de Computadoras, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente)
- Mínimo 1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos (preferiblemente en Contact Center)
- Dominio avanzado de Microsoft Excel (imprescindible), incluyendo:
- Tablas dinámicas (Pivot Tables)
- VLOOKUP / XLOOKUP
- Creación de macros (VBA)
- Análisis de grandes volúmenes de datos
- Conocimiento en:
- Power BI, Power Query
- Lenguajes: DAX, VBA , SQL
- Experiencia con herramientas como PowerPoint, Word, SharePoint
- Excelentes habilidades analíticas y pensamiento crítico
- Bilingüe (español e inglés) preferible
- Excelentes destrezas de comunicación
Beneficios:
- Capacitación especializada
- Telemedicina 24/7
- Programas de bienestar
- Plan médico, vida y retiro
- Licencias pagadas
- Oportunidades de crecimiento profesional
Ubicación: Guaynabo o Mayagüez, PR (presencial)
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular
Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC).
Vacancy posted 14 days ago
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