Especialista en analisis de negocio

Job Description

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¡Únete a nuestro equipo! | Business Analytics Specialist
¿Te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas? Buscamos un(a) Business Analytics Specialist para apoyar la operación de nuestro Contact Center mediante el análisis de tendencias, optimización de recursos y cumplimiento de métricas clave.

Resumen del Puesto

El/la Business Analytics Specialist será responsable de analizar los contactos de clientes (Inbound & Outbound) para identificar patrones, generar insights y apoyar decisiones basadas en datos. Este rol también asegura el cumplimiento de niveles de servicio, identifica desviaciones y colabora con liderazgo en estrategias para mejorar la eficiencia operativa.

Valor añadido:
Oportunidades de atender clientes en Puerto Rico y Estados Unidos, ampliando tu experiencia en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades Principales

• Analizar historial de volumen de llamadas, chat, emails para identificar tendencias anomalías y cambios en temporadas para realizar proyecciones de demanda de recursos, volúmenes de tareas y producir proyecciones intra day por intervalo.
• Validar proyecciones , su exactitud y recomendar ajustes.
• Crear y ajustar horarios de trabajo basados en análisis de datos y shrinkage.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los horarios.
• Recomendar recursos necesarios para el cumplimiento de las garantías del servicio y en especifico los niveles de servicio.
• Identificar root causes y proponer mejoras operacionales
• Apoyar proyectos especiales de mejora continua
• Coordinar estrategias ante variaciones de volumen (altos o bajos)
• Producir ejercicios de proyecciones 2 meses antes de la necesidad contemplando distintos escenarios, utilizando los criterios adecuados según la línea de negocios e incluyendo riesgos y recomendaciones.

Requisitos

• Bachillerato en Ciencias de Computadoras, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente)
• Mínimo 1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos (preferiblemente en Contact Center)
• Dominio avanzado de Microsoft Excel (imprescindible), incluyendo:
  • Tablas dinámicas (Pivot Tables)
  • VLOOKUP / XLOOKUP
  • Creación de macros (VBA)
  • Análisis de grandes volúmenes de datos
• Conocimiento en:
  • Power BI, Power Query
  • Lenguajes: DAX, VBA , SQL
• Experiencia con herramientas como PowerPoint, Word, SharePoint
• Excelentes habilidades analíticas y pensamiento crítico
• Bilingüe (español e inglés) preferible
• Excelentes destrezas de comunicación

Beneficios:

• Capacitación especializada
• Telemedicina 24/7
• Programas de bienestar
• Plan médico, vida y retiro
• Licencias pagadas
• Oportunidades de crecimiento profesional

Ubicación: Guaynabo o Mayagüez, PR (presencial)
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular

Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC).