Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Wat ga je doen? Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail, webformulieren én social media. Je zorgt voor een positieve, vlotte klantervaring en bouwt actief mee aan sterke klantrelaties. Je kijkt niet alleen naar oplossingen, maar ook naar kansen: je adviseert klanten over producten, helpt bij het behouden of terugwinnen van abonnees, verkoopt producten die aansluiten bij de klantbehoefte en zet nieuwe producten slim in de spotlight. Wij werken met een betrokken (puzzel)doelgroep, geven je veel zelfstandigheid en bieden een afwisselende functie waarin service en commercie perfect samenkomen.

Je werkdag is lekker afwisselend: van klantcontact en commerciële acties tot administratie en het reageren op reviews. Dit is een parttime functie voor 24 à 32 uur per week. Na je inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.

Jouw rol als Customer Service Specialist Samen met je collega's sta je in contact met klanten via verschillende kanalen. Je houdt je bezig met:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, webformulieren én social media;
• Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of stopzetten van abonnementen;
• Statusupdates geven over weborders of abonnementen;
• Financiële vragen oplossen, zoals betalingen, facturen, herinneringen en terugbetalingen;
• Puzzelvragen, klachten en sponsoraanvragen behandelen;
• Ondersteunen bij vragen over digitale producten;
• Reageren op Trustpilot-reviews en bijdragen aan onze online reputatie.

Commerciële werkzaamheden

• Adviseren van klanten op basis van hun wensen en behoeften;
• Verkoop van producten die aansluiten bij de klantbehoefte;
• Klantbehoud en het terugwinnen van voormalige klanten;
• Actief promoten van nieuwe producten;
• Ondersteunen in marketingcampagnes, zoals het verwerken van resultaten van email en print acties.

Administratie Data-invoer en dataverrijking; Verwerking van fysieke post en retouren; Nauwkeurig registreren van klantcontacten in onze systemen.

Het team Je komt te werken in een team van zes collega's, aangevuld met de teamleider. Vier teamleden richten zich op het klantcontact via telefoon en e-mail, de overige twee vormen het financiële gedeelte binnen het klantcontactcentrum (KCC). Het team kent een informele, hechte sfeer waarin gezamenlijke doelen centraal staan, zoals het snel afhandelen van mails en telefonie, met daarnaast ruimte om je eigen aandachtsgebied te ontwikkelen, bijvoorbeeld op het gebied van reviewbeheer of orderverwerking.

Wat bieden wij? Als Customer Service Specialist bij Keesing Media Group in Amsterdam krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en eigenaarschap te tonen in je rol.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris van € 2.808 per maand op basis van full-time (40 uur);
• Jaarlijkse winstdeling;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid;
• Pensioen via Stichting Mediahuis Pensioenfonds (2/3 werkgever, 1/3 werknemer);
• Een Persoonlijk Keuze Budget (PKB);
• Hybride werkstructuur met aandacht voor work-life balance;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
• Optionele inhouse lunch;
• Vitaliteitsregeling;
• Een puzzelabonnement naar keuze.

Wie ben jij?

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (must);
• Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring (klantenservice, callcenter, administratief met klantcontact);
• Je werkt makkelijk met verschillende systemen (digitale vaardigheden);
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• HBO werk- & denkniveau.

Competenties

• Inlevingsvermogen
• Commercieel inzicht
• Oog voor details
• Stressbestendig
• Teamgericht samenwerken
• Kwaliteitsgericht werken

Over Keesing Media Group Als je wel eens gepuzzeld hebt, is de kans groot dat wij die puzzel gemaakt hebben. Keesing Media Group, in Nederland bekend van de Denksport-puzzels, is internationaal marktleider op het gebied van braintainment. We maken content voor print en ontwikkelen app- en webbased puzzels en games. We hebben 14 kantoren in 12 verschillende landen, met ons kantoor in Amsterdam als hoofdkantoor en kloppend hart van de organisatie. Op gebied van apps en casual games werken we daarbij nauw samen met onze partners Coolgames en Elevate Labs.

Werken bij Keesing Media Group Bij Keesing staat plezier centraal. Onze smart fun producten spelen een positieve rol in de levens van velen. Hier zijn wij trots op. Onze cultuur is informeel en professioneel, we hebben oog voor elkaar en we zetten allemaal een extra stapje om het beste uit onszelf te halen. We zijn slim, maar toch bescheiden en gericht op kwaliteit. Dat is het DNA van ons bedrijf. Er is veel veranderd in de 115 jaar dat ons bedrijf bestaat. Wij bewegen mee met verandering en geloven in de toekomst van print én online content. Wat in de afgelopen 115 jaar hetzelfde is gebleven, is onze passie voor ons product.