Commercial Customer Service Representative

As the Commercial Customer Service Representative (CSR) you will provide order management support for customers in their assigned Zones and ensure that they process orders. Reporting directly to the Customer Service Team Lead you will meet special customer requirements, serving as the customer advocate. Responsibilities include placing orders at the proper site, following up with customers on order delays/issues and communicating with cross SBU PPG employees and vendors on order statuses.

Key Responsibilities

• Learn and retain complex customer and order guidelines, such as unique terms and freight rules, and 20+ sourcing locations in addition to the Refinish warehouses

• Responsible for accurate and efficient order management and top-tiered service of assigned Direct Customer accounts

• Complete excellent customer service by handling customer issues and offer solutions.

• Work with Refinish Collision team on "review and book" orders that contain both Collision and Commercial products to ensure completion

• Sources orders to the correct sourcing/manufacturing location, adjusting to meet customer expectations

• Helps maintain the quality and integrity of unique customer information within the customer knowledge database

• Log incoming/outgoing customer calls within the PPG Customer Relationship Management Database (Vantage Point)

• Complete or work with others on assignments to support customer service process improvements as assigned by the supervisor

• Stay current on procedures, training and system upgrades

Qualifications

• 3+ years B2B Order Management experience

• Experience with Oracle ERP.

• Experience interpreting and responding to customer requests

• Experience for Office applications (Excel (can maintain complex spreadsheets), PowerPoint, Word, and Outlook)

• Flexibility to work department hours of operation

• College degree, preferred

• Spanish or French speaking, preferred

#LI-Remote

#Benefits - Medical, Dental, Vision, 401K

#LI-PRT1

Tietoja meista:

PPG: ME SUOJELEMME JA KAUNISTAMME MAAILMAA

Innovaatioiden, kestavan kehityksen ja variratkaisujen edellakavijana PPG auttaa teollisuuden, kuljetuksen, kuluttajatuotteiden seka rakentamisen sektoreiden asiakkaita parantamaan pintoja useammilla tavoilla kuin mikan muu yritys. Lisatietoja loydat osoitteesta ja X-palvelussa meita voi seurata tunnuksella @PPG.

The PPG Way 2030

Olemme asiakkaiden puolestapuhujia.

Ennakoivia. Rohkeita. Luotettavia. Kaikki mita teemme, alkaa asiakkaistamme. Kuuntelemme, toimimme nopeasti emmeka pysahdy ennen kuin olemme ratkaisseet heidan suurimmat haasteensa. Kun asiakkaamme menestyvat, me kaikki kasvamme.

Toimimme merkityksellisesti ja nopeasti.

Kettera. Dataohjattu. Voimakas. Otamme harkittuja riskeja pysyaksemme kilpailijoiden edella. Toimimme ennakoivasti ja ketterasti hyodyntaen laadukasta dataa kehittaksemme ratkaisuja , jotka tuottavat arvoa.

Olemme erinomaisia toimijoita

Tuottavia. Yhteistyohenkisia. Vastuullisia. Roolistamme riippumatta tunnistamme ongelmat, otamme vastuun ja tuomme aina ratkaisuja. Olemme seka ennakoivia etta reagoivia, jotta voimme edista jatkuvaa parantamista ja saavuttaa tuloksia. Tuemme etulinjaamme - PPG:n kasvoja asiakkaillemme.

Me kilpailemme voittaaksemme

Tulevaisuuteen suuntautuneita. Maratietoisia. Kunnianhimoisia. Olemme intohimoisia liiketoimintamme kasvattamisessa ja asiakkaidemme kanssa menestymisessa. Toimitamme tuloksia, omaksumme uudet teknologiat ja hyodynnamme ketteryytta ja nopeutta vahvuuksinamme.

Olemme ylpeita PPG:sta

Vahvoja. Yhtenaisia. Intohimoisia. Tyoskentelemme turvallisesti, toimimme rehellisesti ja arvostamme monipuolisia nakokulmia. Juhlistamme saavutuksia ja tunnemme ylpeytta myonteisesta vaikutuksesta, jonka luomme yhdessa suojellaksemme ja kaunistaaksemme maailmaa.

PPG:lla kaytamme tekoalya rekrytointiprosessissa tehdaksemme siita tehokkaamman. Tekoalytyokalut eivat tee rekrytointipatoksia. Lisatietoja saat osoitteesta

PPG tarjoaa tasavertaiset mahdollisuudet kaikille hakijoille ja tyontekijoille. Tarjoamme mahdollisuuden kasvaa ja kehitta uraasi ymparistossa, joka tarjoaa tyontekijoille merkityksellisen tyopaikan, luo jatkuvan oppimisen ilmapiirin ja arvostaa muiden ideoita ja monimuotoisuutta. Kaikki patevat hakijat otetaan huomioon tyohonottopatoksissa sukupuolesta, raskaudesta, rodusta, ihonvarista, vakaumuksesta, uskonnosta, kansallisuudesta, iasta, vammaisuudesta, siviilisadysta, veteraanitilasta, seksuaalisesta suuntautumisesta, sukupuoli-identiteetista tai -ilmaisusta riippumatta.

Jos tarvitset mukautusta vamman vuoksi, laheta sahkopostia osoitteeseen View email address on click.appcast.io.

PPG:n palkkatasot ja edut voivat vaihdella lokaation mukaan, mika mahdollistaa kilpailukykyisen palkitsemisen eri maantieteellisilla markkinoilla. PPG ottaa palkitsemisessa huomioon useita tekijoita, mukaan lukien, taidot, kokemus ja koulutus, patevyydet ja koulutustaso, luvat ja sertifikaatit seka muut organisaation tarpeet. Myos muita kannustimia saatetaan soveltaa.

Tyontekijoidemme etuohjelmat on suunniteltu tukemaan tyontekijoidemme terveytta ja hyvinvointia. Kaikki vakuutusturvat ja edut ovat voimassa sovellettavien ohjelmien ehtojen ja niihin liittyvien hallinnollisten asiakirjojen mukaisesti. Eduista keskustellaan kanssasi rekrytoijan toimesta rekrytointiprosessin aikana.

PPG arvostaa palautettasi rekrytointiprosessistamme. Kannustamme sinua vierailemaan Glassdoor.comissa ja antamaan palautetta prosessista.