Customer Support Manager/in (m/f/d)

Als Customer Support Manager:in bei Ordio bist du die direkte Ansprechperson für unsere Kund:innen und übernimmst eine zentrale Rolle in der Betreuung und Zufriedenheit unserer Kundschaft. Dein Fokus liegt auf den folgenden Bereichen: Aufgaben Du bearbeitest Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle wie Chat und Telefon oder in Online-Terminen Du reagierst selbstständig und schnell auf Kundenanfragen Du identifizierst Kundenbedürfnisse und unterstützt Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen Du analysierst und meldest Fehlfunktionen Du reportest Bugs, Beschwerden oder Kundenwünsche an die Entwicklung und an unser Success Team Qualifikation Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Support, Service, Call Center oder vergleichbare Tätigkeiten Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und hast eine kundenorientierte Einstellung mit einem proaktiven, freundlichen und zuvorkommenden Stil Du arbeitest zielorientiert, bist bestrebt, Probleme zu lösen und kannst „Out-of-the-Box“ denken Du kannst dich schnell in Software einfinden Du bist flexibel und belastbar Du verfügst über hervorragende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse Du hast bereits erste Erfahrung mit KI-gestützer Arbeit gesammelt Benefits Wettbewerbsfähiges Gehalt Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und erfolgreich Ordio zu skalieren Mitwirken an innovativen Lösungen und Produkten Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur zu formen Persönliche Aufstiegschancen und viel Verantwortung von Tag Eins an Junges & motiviertes Team Maximale Flexibilität – Home‑Office, Remote Arbeit, flexible Arbeitszeiten Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln und Berlin Agile Startup‑Kultur Modernste technische Ausstattung Coole Teamevents Hund am Arbeitsplatz erwünscht Urban Sports Club Mitgliedschaft Jobbike #J-18808-Ljbffr Ordio