(Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy (all genders)

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy! Deine Aufgaben Beratung von Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen – von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis zur agilen Umsetzung. Entwicklung und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen. Gestaltung von Customer Engagement, Customer Journeys, Segmentierungen und Customer-Value-Analysen. Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Service Journeys und Contact-Center-KPIs. Entwicklung innovativer Use Cases für den Einsatz von Generative AI und Automatisierung in Sales und Service. Strategische Begleitung von Kunden im Bereich Generative AI – von der Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung. Identifikation von Geschäftsmodellen, Use Cases und Prozessbereichen mit hohem Business Impact. Dein Profil Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science; alternativ Erfahrung als Inhouse Consultant. Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy, Data Science oder verwandten Feldern – idealerweise im Kontext von Generative AI und LLMs. Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen sowie Verständnis relevanter Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics).Idealerweise technisches Know-how in Prompt Engineering, LLM-Architekturen, AI-Toolchains . Sicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Produktteams auf strategischer Ebene. Abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region. Deine Benefits Karrieremodell: Karriere nach Maß, das heißt für uns: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit. Dabei unterstützt Dich unser PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert:in oder Unternehmer:in. Weiterbildung: Let’s grow together! Bleibe stets up-to-date mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Academy oder bilde Dich weiter durch Zertifizierungskurse oder auch berufsbegleitende Master oder MBA. Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres „Coaching & Leading“ Führungsmodells. Damit sind Deine individuellen Ziele und die Wavestone Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt. Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen. Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch. Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin? Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE) arbeiten. Mobilitaets-Kit: Flexibel unterwegs und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich – egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing. Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Denn für uns zählt auch ein Leben neben Wavestone. Mindfulness & Health: Die Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch. Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr. Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu. Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken. #J-18808-Ljbffr Wavestone