Customer Engineer I

Customer Engineer

Estamos buscando un profesional tcnico que desempee un rol clave en la instalacin, certificacin, implementacin y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal ser proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfaccin del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del rea de Servicios.

Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalacin en los equipos informticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.

Asimismo, ser responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestin establecidas por la Compaa, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Direccin de Servicios.

Desarrolla actividades de anlisis/resolucin de incidencias y mantenimiento tcnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfaccin del cliente.

Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestin establecidas por NCR ATLEOS

Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.

Provee soporte hardware y software

Atencin y cierre de llamadas de clientes, desde la asignacin del trabajo hasta la reparacin del incidente del cliente, cumpliendo las mtricas establecidas por NCR ATLEOS.

Contribuye a la satisfaccin del cliente

Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalacin establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse

Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compaeros y otros grupos de gestin

Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representacin de la marca NCR ATLEOS.

Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeo de su funcin (repuesto, software, documentacin, propiedad intelectual, etc)

Es responsable de la ejecucin y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeo de su funcin.

Experiencia mnima de 2 aos en resolucin y anlisis de incidentes en equipos de Financial.

Experiencia en electrnica para la deteccin y resolucin de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polmetro, etc.

Experiencia en la resolucin Hardware y Software en equipos de microinformtica.

Experiencia en reparacin tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.

Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows)

Experiencia para la carga de sistemas operativos, deteccin y resolucin de incidencias software.

Requiere disponibilidad para la realizacin de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realizacin de los trabajos

Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realizacin de trabajos en nuestros clientes

Preferiblemente formacin en Riesgos Laborales y seguridad en alturas

Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional

Localizacin: Todas las sucursales de NCR ATLEOS.

Requisitos Bsicos

Experiencia previa en mantenimiento tcnico, instalaciones o soporte de hardware/software.

Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas segn las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.

Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.

Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestin operativa.

Requisitos Deseables

Formacin o certificacin en Riesgos Laborales.

Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking.

Experiencia trabajando con mtricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas).

Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnolgicas o de servicios tcnicos.

Ubicacin: Todas las ubicaciones de NCR Atleos en Espaa