Gestionnaire de la réussite client pour les grandes entreprises [Remote]

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le réseau informatique en nuage pour la fiabilité, la sécurité et les opérations de l'équipement physique et des installations. MaintainX alimente l'excellence opérationnelle pour plus de 11 000 entreprises, notamment Duracell, Univar Solutions Inc, Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, ce qui porte notre financement total à 254 millions de dollars et valorise l'entreprise à 2,5 milliards de dollars.

Le gestionnaire de la réussite client pour les grandes entreprises sera chargé de favoriser la réussite et la fidélisation des clients de notre segment d'entreprise. À ce titre, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos directeurs de comptes et nos équipes d'assistance à la clientèle afin d'établir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs besoins et de les aider à atteindre leurs objectifs à l'aide de nos produits logiciels. Vous serez l'un des principaux interlocuteurs de nos clients les plus importants et les plus complexes. Vous les aiderez à s'approprier et à adopter nos produits, vous leur fournirez une formation et une assistance et vous veillerez à leur satisfaction permanente.

Ce que vous ferez:

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en devenant un conseiller de confiance et un défenseur de leur réussite.
• Collaborer avec les équipes de vente et de support client pour identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
• Effectuer des démonstrations de produits, des sessions de formation et des webinaires pour s'assurer que les clients sont pleinement intégrés et capables d'utiliser nos produits de manière efficace.
• Contrôler l'utilisation des produits et les indicateurs clés de performance et effectuer des revues trimestrielles avec le personnel de direction et les champions.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide.
• Réduire le taux de désabonnement en identifiant de manière proactive les installations en retard au sein d'une entreprise et en présentant des stratégies visant à améliorer l'adoption du produit et la valeur globale.
• Exploiter les données comportementales pour segmenter votre portefeuille d'affaires et développer des stratégies de communication ayant le plus grand impact à l'échelle.

À propos de vous:

• Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du succès client, de préférence dans une entreprise de logiciels.
• 2+ ans d'expérience en Customer Success dans le domaine B2B SaaS/Software avec la gestion d'un portefeuille d'affaires d'entreprise.
• Expérience de la gestion de comptes d'entreprise avec plusieurs parties prenantes, départements et cycles de mise en œuvre.
• Expérience confirmée en matière de réussite et de fidélisation de la clientèle.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir un rapport et une confiance avec les clients.
• Expérience de la conduite de démonstrations de produits et de sessions de formation.
• Esprit analytique et expérience de l'utilisation des données pour prendre des décisions et améliorer le succès des clients.
• à l'aise dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Quels sont les avantages pour vous?:

• Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.

• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.

• Programme d'inscription 401(k) / RRSP.

• Prenez les congés dont vous avez besoin.

• Une culture du travail où :

  • Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
  • Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

Qui sommes-nous:

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.