Process Manager Service Center (m/w/d)
DER Touristik Group
Aufgaben Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozesssowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z. B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT) Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern Dein Profil Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen Analytische Fähigkeiten Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise Serviceorientiertes Denken und Handeln gute sprachliche Ausdruckfähigkeit gute Auffassungsgabe sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Kontakt: Frau Cecilia Hummel, DERTOUR Deutschland GmbH #J-18808-Ljbffr DER Touristik Group
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