IT-Spezialist First-Level-Support (m/w/d) Helpdesk

Sie sind IT-Spezialist (m/w/d) für allgemeine Hard- und Software-Fragen und haben Spaß daran, Anwenderinnen und Anwender telefonisch und remote zu betreuen? Sie haben genug vom Stecker-Ziehen und Hardwarekomponenten-Verbinden und möchten Ihre Erfahrung gern mehr „hinter der Steckdose“ beratend einbringen? Dann ist hier Ihre Chance: Als IT-Spezialist First-Level-Support (m/w/d) im Helpdesk sind Sie verantwortlich für den internen Anwendersupport. Hauptsächlich telefonisch, per E‑Mail und remote unterstützen und beraten Sie die Anwender:innen und finden Lösungen dafür, die Hardware und die Anwendungen beim User zum Laufen zu bringen. Dabei arbeiten Sie eng mit den Kolleginnen und Kollegen des eigenen Fachbereichs zusammen. Das klingt spannend? Dann bewerben Sie sich gleich, denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung. Ihre Aufgaben Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT‑Störungen und Serviceanfragen Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support Qualifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets Analyse und Behebung von Störungen im Client‑Umfeld (Windows und MacOS) Koordination mit dem externen Rechenzentrum bei System‑ und Infrastrukturstörungen Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation Unterstützung beim Betrieb von Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen und Peripherie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support‑Prozessen und Servicequalität Administration von Benutzerkonten unter Windows (Active Directory), SAP sowie anderen Applikationen Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie haben Erfahrung im Service Desk oder IT‑Support (1st/2nd Level) sowie im Umgang mit Ticket‑Systemen und Incident‑Management‑Prozessen. Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Windows‑Client‑Umfeld und in Standard‑Office‑Anwendungen. Gute Kenntnisse im Support sowie der Anwenderbetreuung im MacOS‑Umfeld sind von Vorteil. Sie haben ein stark ausgeprägtes Service‑ und Kundenverständnis. Sie besitzen eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise. Sie sind kommunikationsstark und behalten auch in herausfordernden Situationen im Austausch mit Endanwendern und externen Dienstleistern eine ruhige und wertschätzende Art. Sie können sich schnell auf permanente Veränderungen einlassen und diese vorantreiben. Sie sind bereit, flexibel und nach Bedarf auch an Wochenenden oder abends zu arbeiten. Benefits Flexible Arbeitszeiten, Gleittage und eine 38‑Stunden‑Woche 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei Zuschuss Deutschlandticket oder Edenred 540 Euro jährlich Gesundheitsangebote Zeit‑Wertguthaben Betriebliche Altersvorsorge Gut zu wissen Die Tätigkeit ist auch in Teilzeit möglich. Das Auswahlverfahren für diese Position erfolgt benachteiligungsfrei. Bei gleicher Eignung stellen wir schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) bevorzugt ein. #J-18808-Ljbffr MOBIL KRANKENKASSE