Supervisor de Ventas de Seguros de Salud ACA

Supervisor de Ventas de Seguros de Salud ACA Salario Base: $65,000 – $80,000 Bono por Rendimiento: $10,000 – $25,000 anuales OTE (Ganancias Totales Estimadas): $75,000 – $105,000 Descripción General del Puesto UniVista Insurance está buscando un Supervisor de Ventas de Seguros de Salud ACA con experiencia en Miami, Florida. Este rol comenzará liderando un equipo inicial pequeño de 4 agentes de ventas de seguros de salud ACA con licencia, y desempeñará un papel crítico en acelerar la operación, establecer mejores prácticas y crear una base escalable para el crecimiento futuro. Este es un rol de liderazgo activo de tipo «jugador-entrenador» (player-coach), responsable no solo del rendimiento de las ventas, sino también de ayudar a diseñar y estabilizar los procesos iniciales relacionados con cumplimiento, calidad, capacitación, flujos de trabajo y la preparación de los agentes. El candidato ideal es un líder de ACA operativamente fuerte que prospera en entornos en fase de construcción. Liderazgo en Lanzamiento y Aceleración (Enfoque Principal) Apoyar al liderazgo en la puesta en marcha de la operación de televentas de ACA, incluyendo los flujos de trabajo iniciales, las rutinas diarias y las expectativas de rendimiento. Ayudar a definir y reforzar el flujo de llamadas, la adherencia a los guiones, los estándares de documentación y los hábitos de cumplimiento desde el primer día. Identificar deficiencias en la capacitación, herramientas o procesos y proporcionar recomendaciones para mejorar la ejecución en las etapas iniciales. Actuar como un líder estabilizador durante el período de aceleración inicial, especialmente de cara al Período de Inscripción Abierta (OEP). Supervisar y entrenar a un equipo de lanzamiento de 4 agentes de ventas de seguros de salud ACA, con la responsabilidad de escalar a medida que el equipo crezca. Desempeñarse como jugador-entrenador, lo que incluye atender llamadas en vivo entrantes y salientes según sea necesario durante la aceleración, períodos pico o vacíos de cobertura. Establecer y realizar el seguimiento de los objetivos de ventas diarios, semanales y mensuales alineados con los objetivos de la empresa. Monitorear en tiempo real la actividad de las llamadas, las tasas de conversión, la productividad y la asistencia. Supervisión de Cumplimiento y Calidad Garantizar el estricto cumplimiento de las regulaciones de ventas y marketing de CMS, ACA, estatales y de las aseguradoras. Realizar revisiones de llamadas en vivo y grabadas para reforzar las declaraciones obligatorias (disclosures), el cumplimiento y los estándares de calidad. Colaborar con los equipos de Cumplimiento y Control de Calidad (QA) en los ciclos de retroalimentación, acciones correctivas y preparación para auditorías. Abordar los problemas de cumplimiento de inmediato para prevenir riesgos durante las operaciones iniciales. Entrenamiento, Desarrollo y Rendición de Cuentas Brindar entrenamiento práctico diario, retroalimentación directa en tiempo real y reuniones individuales (1:1) estructuradas. Asistir a los agentes con la evaluación de necesidades, el manejo de objeciones y la venta cruzada de productos complementarios (ancillary) bajo las normas de cumplimiento. Gestionar directamente los problemas de rendimiento en etapas tempranas mediante planes de entrenamiento y acciones correctivas cuando sea necesario. Establecer una cultura sólida de rendición de cuentas, profesionalismo y ventas éticas. Contratación, Integración y Escalabilidad Apoyar en las entrevistas, la integración (onboarding) y la verificación de licencias de los nuevos agentes de ACA. Ayudar a garantizar que las nuevas contrataciones estén listas a nivel de sistemas, cumplan con las normativas y sean capaces de producir. Asistir en la creación de procesos repetibles de integración y aceleración a medida que el equipo se expande. Aportar información sobre las necesidades de personal para el OEP y los Períodos Especiales de Inscripción (SEP). Operaciones y Colaboración Interfuncional Garantizar el uso preciso del CRM y la documentación de toda la actividad de los agentes. Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones, Capacitación, QA, Cumplimiento y TI para resolver problemas rápidamente. Identificar y exponer riesgos operativos, cuellos de botella en los procesos o desafíos del sistema junto con propuestas de solución. Calificaciones y Requisitos Licencia activa de seguros de salud de Florida 2-15 o 2-40 (requerido). Más de 3 años de experiencia en televentas de seguros de salud ACA. De 1 a 2+ años en un rol de líder de equipo, supervisor o jugador-entrenador. Sólido conocimiento operativo de los planes de ACA, subsidios, reglas de OEP/SEP y cumplimiento de CMS. Capacidad demostrada para equilibrar el rendimiento de las ventas con el cumplimiento y la calidad. Comodidad para operar en entornos de desarrollo inicial o fase de construcción. Calificaciones Preferidas Experiencia previa ayudando a lanzar o acelerar un nuevo equipo de televentas de ACA. Experiencia liderando equipos durante el Período de Inscripción Abierta (OEP). Bilingüe (inglés y español) altamente preferido. Experiencia trabajando estrechamente con equipos de QA y Cumplimiento. Entorno de Trabajo Entorno de televentas de ACA. Horarios estructurados con jornadas extendidas durante el OEP. Cultura altamente enfocada en el cumplimiento y orientada al rendimiento. Oficina ubicada en Miami. Plan de Crecimiento Este es un puesto con crecimiento planificado. A medida que el equipo escale, se espera que la posición evolucione a: Gerente de Ventas ACA (8–10+ agentes) Gerente de Ventas ACA Senior (múltiples equipos) Director de Ventas ACA / Operaciones de Call Center La compensación, el título y el alcance del puesto se ajustarán en consecuencia a medida que aumenten el personal a cargo y las responsabilidades. Nota: Las declaraciones anteriores describen la naturaleza general del puesto y no constituyen una lista exhaustiva de sus funciones. UniVista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. El empleo está sujeto a las calificaciones, referencias y verificación de antecedentes. #J-18808-Ljbffr UniVista Insurance Services