Customer success manager (M/F/D)

Willkommen bei Hotelbird – wir digitalisieren die Hotellerie und schaffen gleichzeitig ein Arbeitsumfeld, in dem sich Menschen gesehen, unterstützt und inspiriert fühlen. Unsere Technologie ermöglicht Gästen ein smartes, kontaktloses Hotelerlebnis – und unser Team gestaltet die Zukunft der Branche mit Herz, Humor und Innovationsgeist. Aktuell suchen wir Dich als: Werde Teil der digitalen Hotelrevolution – und unterstütze unsere Kund:innen dabei, echte Erfolgsgeschichten mit Hotelbird zu schreiben. Deine Aufgaben bei uns Du bist der erste persönliche Kontakt für unsere Bestandskund:innen und gestaltest ihren Weg mit Hotelbird aktiv mit. Du begleitest unsere Kund:innen proaktiv, unterstützt sie beim optimalen Einsatz unserer Software und hilfst ihnen dabei, ihre Erfolgsgeschichte mit Hotelbird zu schreiben. Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding-Prozess für neue Kund:innen und bist ihr zuverlässiger Guide bei der Implementierung unserer Lösung. Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Product/IT-Team, indem du Kundenfeedback gezielt sammelst, kategorisierst und weitergibst. Du beantwortest Produktfragen, begleitest Vertragserweiterungen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen sich jederzeit bestens betreut fühlen. Du bringst deine Ideen aktiv ein, um Prozesse effizienter zu gestalten, Kundenkommunikation zu schärfen und unsere internen Ressourcen gezielter einzusetzen. Du unterstützt auch unser Pre‑Sales-Team, indem du mit deinem Know‑how und deinem Verständnis für Kundenbedürfnisse dabei hilfst, potenzielle Neukund:innen frühzeitig zu begeistern. Voraussetzungen Was dich auszeichnet: Du hast Erfahrung im Umgang mit Property Management Systemen – vorzugsweise in einer Admin‑ oder Key‑User‑Rolle auf Hotelseite – und verstehst, wie digitale Prozesse den Hotelbetrieb effizient unterstützen. Du verstehst, was unsere Kund:innen bewegt – und findest kreative und nachhaltige Lösungen. Du liebst es, komplexe Projekte zu strukturieren und dabei auch mal die Extra‑Meile zu gehen. Du denkst mit, handelst eigenständig und lösungsorientiert. Du hast ein gutes technisches Verständnis und eine echte Begeisterung für digitale Tools und Prozesse. Du überzeugst durch Empathie, Klarheit in der Kommunikation und ein professionelles Auftreten – auf Deutsch und Englisch. Benefits Was dich bei uns erwartet: Eine abwechslungsreiche Position mit viel Raum für Eigeninitiative, Gestaltung und persönliches Wachstum. Ein echtes People‑First‑Mindset, in dem du als Mensch zählst – nicht nur als Rolle. Viel Raum für eigene Ideen und kulturelle Mitgestaltung. Ein unterstützendes, humorvolles Team und kurze Entscheidungswege. Ein inspirierendes Office und moderne Tools, die deine Arbeit erleichtern. Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit, auch remote zu arbeiten. Zuschuss fürs Fitnessstudio, Snacks & Drinks, gesunde und süße Nervennahrung. Regelmäßige Team‑Events, After‑Work‑Hangouts & echtes Wir‑Gefühl. Lust, mit uns die digitale Hotellerie neu zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin. #J-18808-Ljbffr Hotelbird