Adherence Coach (Open to Puerto Rican Residents Only)

Adherence Coach Job Overview As an Adherence Coach, you play a key role in delivering video-based patient engagement and medication adherence support as part of Scene’s digital care model. Acting as an extension of the clinical nursing team, you serve as a patient connector and support partner who engages patients through asynchronous video interactions, personalized video feedback, and digital messaging to reinforce consistent medication-taking behaviors and support positive health outcomes. In this role, you will review patient medication videos submitted through Scene’s proprietary adherence platform and respond with motivational, supportive video-based coaching to guide patients through their treatment journey. You will help patients overcome barriers related to medication adherence and social determinants of health while connecting them to appropriate resources and services. Your goal is to build trust and accountability through engaging video communication, encourage ongoing program participation, and empower patients to take an active role in managing their health. The ideal candidate is highly detail-oriented, metrics-driven, adaptable in a fast-moving environment, and comfortable communicating through video-first digital health tools. This is a high-accountability role requiring strong communication skills, an outgoing personality, and comfort working toward measurable performance targets. This is a full-time role with day and late-day shifts. Anticipated shifts include: 8:00 AM - 4:00 PM, 9:00 AM - 5:00 PM, 10:00 AM - 6:00 PM, 11:00 AM - 7:00 PM EST Estimated to have at least one Saturday shift per month. Key Responsibilities 1. Video-Based Patient Engagement & Adherence Support Review assigned asynchronous patient medication videos within established turnaround times and document adherence accurately per program protocol. Confirm proper oral medication ingestion and identify barriers to adherence Deliver personalized video feedback and coaching to reinforce correct medication-taking behaviors and provide encouragement. Use video messaging, phone, and SMS to support ongoing patient engagement and adherence. Conduct proactive outreach to patients who miss submissions or show declining adherence. Support re-engagement efforts for patients at risk of attrition. Maintain professional, video-forward, high-quality digital communication aligned with engagement standards. 2. Care Coordination & Support Serve as a frontline support partner to the RN team to ensure timely patient follow-up and connection to appropriate services. Reinforce adherence to care plans and medication schedules through video-based education and digital coaching. Facilitate appointment adherence by reinforcing the importance of physician visits and identifying barriers to attendance. Screen for and document social determinants of health (e.g., transportation, housing instability, food insecurity, financial barriers). Provide approved community and program resources to address identified social needs. Reinforce clinical care plans established by licensed staff (without modifying plans). 3. Escalation & Clinical Partnership Promptly escalated medication questions, side effects, safety concerns, or health issues to nursing staff per protocol. Identify behavioral, social, or adherence risks and elevate as appropriate. Support safe care delivery by maintaining strict adherence to the scope of practice. 4. Technical & Operational Support Assist patients with basic troubleshooting for the mobile application, the adherence platform, and program information. Maintain accurate, compliant documentation of all patient interactions. Meet quality, compliance, and performance standards for review accuracy and video-based patient engagement metrics. Participate in quality audits, team meetings, and ongoing professional development. Contribute feedback to improve video engagement strategies, patient experience, and adherence workflows. Required Qualifications 3–5 years of experience in healthcare engagement, care coordination, adherence support, or similar role. Experience interacting directly with patients in healthcare settings. Strong written and verbal communication skills. Exceptional attention to detail. Comfort reviewing patient-submitted video content. Ability to work independently in a remote environment. Proficiency with CRM systems and mobile applications. Strong time management skills in a queue-based workflow. Preferred Qualifications Background as a medical assistant, pharmacy technician, community health worker, certified health coach, or directly observed therapy worker. Experience in digital health or remote patient monitoring. Experience working with Medicaid or underserved populations. Bilingual (Spanish preferred). Familiarity with motivational interviewing principles. Key Metrics Minimum of 80 videos reviewed per 8-hour shift >80% of engagement via video Exceed engagement standards via quality checks Meet the quarterly departmental goal for patient retention 100% of escalations meet protocol standards Scope of Practice This role does not provide medical advice, modify care plans, or make clinical decisions. All clinical questions, medication adjustments, and health concerns must be escalated to licensed pharmacists or nursing staff per protocol. Benefits & Perks Competitive salary and benefits package Work remotely while making a tangible impact on patients’ lives Be part of an innovative healthcare solution addressing a $500B medication adherence challenge Collaborate with passionate professionals across healthcare, technology, and public health sectors Professional development and growth opportunities within a rapidly scaling company The biggest perk is that you will be working on a game-changing solution in healthcare with people who are talented, motivated, and passionate. Scene has impacted thousands of lives to date, but you will be integral in scaling that impact. **Candidates must reside in Puerto Rico and maintain Puerto Rico residency throughout employment. Must be legally authorized to work in Puerto Rico/United States without employer sponsorship; visa sponsorship is not available for this position.** We carefully hire the best talent we can find, which means actively seeking diversity of beliefs, backgrounds, education, and ways of thinking. We believe in reflecting the diversity of our customers and their patients in our team. We strive to build an inclusive culture where differences are celebrated and leveraged to inform better design and business decisions. Scene is proud to be an equal-opportunity workplace. We are committed to equal opportunity regardless of race, color, religion, sex, gender identity, national origin, ancestry, citizenship, age, physical or mental ability, legally protected medical condition, family care status, military or veteran status, marital status, domestic partner status, sexual orientation, or any other basis protected by local, state, or federal laws. Descripción General del Puesto Como Adherence Coach (Coach de Adherencia), desempeñarás un papel clave en brindar apoyo a los pacientes mediante interacciones por video y en promover la adherencia a los medicamentos como parte del modelo de atención digital de Scene. Como extensión del equipo clínico de enfermería, servirás como enlace y recurso de apoyo para los pacientes, interactuando con ellos a través de videos asincrónicos, respuestas personalizadas en video y mensajes digitales para reforzar hábitos consistentes en la toma de medicamentos y contribuir a resultados positivos de salud. En este puesto, revisarás los videos de los pacientes tomando sus medicamentos, enviados a través de la plataforma de adherencia de Scene, y responderás mediante videos personalizados que brinden motivación, orientación y apoyo durante su tratamiento. Ayudarás a los pacientes a superar barreras relacionadas con la adherencia a sus medicamentos y con los determinantes sociales de la salud, conectándolos con los recursos y servicios apropiados. Tu objetivo será desarrollar una relación de confianza y responsabilidad con los pacientes mediante una comunicación dinámica y efectiva por video, fomentar su participación continua en el programa y empoderarlos para que asuman un papel activo en el manejo de su salud. La persona ideal para este puesto presta gran atención a los detalles, se siente cómoda trabajando con métricas y objetivos medibles, se adapta fácilmente a un entorno de trabajo dinámico y se comunica con confianza utilizando herramientas digitales de salud donde el video es el principal medio de interacción. Este es un puesto con un alto nivel de responsabilidad que requiere excelentes destrezas de comunicación, una personalidad extrovertida y comodidad trabajando para alcanzar objetivos de desempeño medibles. Este es un puesto a tiempo completo con turnos durante el día y al final de la tarde. Los turnos previstos incluyen: 8:00 a. m. – 4:00 p. m., 9:00 a. m. – 5:00 p. m., 10:00 a. m. – 6:00 p. m. y 11:00 a. m. – 7:00 p. m., hora del Este (EST). Se estima que el puesto requerirá trabajar al menos un sábado al mes. 1. Interacción con Pacientes por Video y Apoyo con la Adherencia Revisar los videos asincrónicos asignados en los que los pacientes toman sus medicamentos, dentro de los tiempos establecidos, y documentar con precisión la adherencia de acuerdo con los protocolos del programa. Confirmar la administración correcta de medicamentos orales e identificar posibles barreras para la adherencia. Proporcionar respuestas y orientación personalizadas por video para reforzar la toma correcta y consistente de los medicamentos, además de brindar motivación y apoyo. Utilizar mensajes por video, llamadas telefónicas y SMS para fomentar la participación continua del paciente y la adherencia a sus medicamentos. Realizar acercamientos proactivos a pacientes que no envíen sus videos o que muestren una disminución en su adherencia. Apoyar los esfuerzos para volver a involucrar a pacientes que estén en riesgo de abandonar el programa. Mantener una comunicación digital profesional, de alta calidad y centrada en el uso de video, de acuerdo con los estándares de interacción establecidos. 2. Coordinación de Atención y Apoyo Servir como recurso de apoyo de primera línea para el equipo de enfermería (RN), asegurando el seguimiento oportuno de los pacientes y su conexión con los servicios apropiados. Reforzar la adherencia a los planes de cuidado y horarios de medicamentos mediante educación por video y orientación digital. Promover la asistencia a citas médicas, reforzando la importancia de las visitas al médico e identificando posibles barreras que dificulten la asistencia. Identificar y documentar determinantes sociales de la salud, como dificultades de transportación, inestabilidad de vivienda, inseguridad alimentaria o barreras económicas. Proporcionar recursos comunitarios y del programa previamente aprobados para atender las necesidades sociales identificadas. Reforzar los planes de cuidado clínico establecidos por profesionales de la salud con licencia, sin modificar dichos planes. 3. Escalamiento y Colaboración con el Equipo Clínico Escalar de manera oportuna al personal de enfermería cualquier pregunta relacionada con medicamentos, efectos secundarios, preocupaciones de seguridad o problemas de salud, de acuerdo con los protocolos establecidos. Identificar riesgos relacionados con el comportamiento, las circunstancias sociales o la adherencia del paciente y escalarlos según corresponda. Contribuir a una atención segura mediante el cumplimiento estricto de los límites y responsabilidades establecidos para el puesto. 4. Apoyo Técnico y Operacional Ayudar a los pacientes a resolver problemas técnicos básicos relacionados con la aplicación móvil, la plataforma de adherencia y la información del programa. Mantener documentación precisa y conforme con los requisitos aplicables de todas las interacciones con los pacientes. Cumplir con los estándares de calidad, cumplimiento y desempeño relacionados con la precisión de las revisiones y las métricas de interacción con pacientes mediante video. Participar en auditorías de calidad, reuniones de equipo y actividades continuas de desarrollo profesional. Proporcionar recomendaciones y comentarios que contribuyan a mejorar las estrategias de interacción por video, la experiencia del paciente y los procesos de adherencia. Requisitos De 3 a 5 años de experiencia en interacción con pacientes en el área de salud, coordinación de atención, apoyo con la adherencia o un puesto similar. Experiencia interactuando directamente con pacientes en entornos de atención médica. Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita. Excepcional atención a los detalles. Comodidad revisando contenido en video enviado por pacientes. Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto. Dominio de sistemas CRM y aplicaciones móviles. Excelentes destrezas de manejo del tiempo en un flujo de trabajo basado en colas de tareas. Cualificaciones Preferidas Experiencia o formación como asistente médico, técnico de farmacia, trabajador comunitario de salud, coach de salud certificado o trabajador de terapia directamente observada (DOT). Experiencia en salud digital o monitoreo remoto de pacientes. Experiencia trabajando con poblaciones de Medicaid o comunidades con acceso limitado a servicios. Bilingüe, preferiblemente español. Conocimiento de los principios de la entrevista motivacional. Métricas Clave de Desempeño Revisar un mínimo de 80 videos por cada turno de 8 horas. Mantener más del 80 % de las interacciones con pacientes mediante video. Superar los estándares de interacción establecidos mediante evaluaciones de calidad. Cumplir con la meta trimestral del departamento relacionada con la retención de pacientes. Garantizar que el 100 % de los escalamientos cumplan con los protocolos establecidos. Alcance de la Práctica Este puesto no proporciona asesoramiento médico, no modifica planes de cuidado ni toma decisiones clínicas. Todas las preguntas clínicas, ajustes de medicamentos y preocupaciones relacionadas con la salud deben ser escaladas a farmacéuticos o personal de enfermería con licencia, de acuerdo con los protocolos establecidos. Beneficios y Ventajas Salario competitivo y paquete de beneficios. Oportunidad de trabajar de manera remota mientras generas un impacto tangible en la vida de los pacientes. Ser parte de una solución innovadora de atención médica que aborda un desafío de aproximadamente $500 mil millones relacionado con la falta de adherencia a los medicamentos. Colaborar con profesionales apasionados de los sectores de atención médica, tecnología y salud pública. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía en rápida expansión. La mayor ventaja es que tendrás la oportunidad de trabajar en una solución que está transformando la atención médica junto a personas talentosas, motivadas y apasionadas. Scene ya ha impactado la vida de miles de personas, y tú serás una parte fundamental para ampliar ese impacto. Los candidatos deben residir en Puerto Rico y mantener su residencia en Puerto Rico durante todo el período de empleo. Deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico/Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para este puesto. #J-18808-Ljbffr Scene Health