IT Service Desk Manager (m/w/d)

Innerhalb unseres Bereiches Informationstechnologien besetzen wir am Standort Köln ab dem 01.12.2026 die Stelle als IT Service Desk Manager (m/w/d). In der Position stellen Sie eine zentrale Rolle für die operative Exzellenz und die langfristige Weiterentwicklung des IT Service Desk ein. Sie verbinden strategisches Service‑Management mit operativer Steuerung und treiben aktiv die Weiterentwicklung voran. Durch Ihre Expertise leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Qualität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit des IT‑Service Portfolios und damit zum nachhaltigen Unternehmenserfolg. Als IT Service Desk Manager stellen Sie den operativen Betrieb unter Beachtung qualitativer und wirtschaftlicher Faktoren sicher. Sie steuern aktiv die kontinuierliche Steigerung der Wirksamkeit des IT Service Desk unter anderem durch die Steigerung des Automatisierungsgrads sowie durch den Ausbau von Agentic AI Lösungen in der Annahme, Qualifizierung und Durchführung von Anwenderanliegen (Informationsbedarfen, Störungsmeldungen, Bestellungen, etc.). Sie steuern interne sowie externe Service‑Provider und koordinieren effizient das Service‑Team. Bei Störungen, Verzögerungen und komplexen Ticket‑Sachverhalten (INC, CHG, REQ) übernehmen Sie die Eskalation und Koordination. Die Planung von Kapazitäten, Aufwänden und Ressourcen sowie die Identifikation von Risiken inklusive Ableitung geeigneter Gegenmaßnahmen liegt in Ihrer Verantwortung. Darüber hinaus begleiten Sie Changes, steuern den Release‑Zyklus, prüfen und geben technische Änderungen frei und arbeiten aktiv in Projekten sowie (Teil)‑Projektleitungen mit. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Service‑Kunden zu technologischen Entwicklungen und Anforderungen und steuern die Umsetzung aus. Die Durchführung des Service‑ und Performance‑Managements inklusive Definition und Überwachung von SLAs gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich. Durch Monitoring, Analyse und gezielte Maßnahmen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung der Service‑Performance voran. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Master‑ oder Diplomstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich der Informationstechnologie. Sie bringen sehr gute Kenntnisse im IT‑Servicemanagement sowie in den zugehörigen Service‑ und Leistungsprozessen mit. Ein tiefes Verständnis der verantworteten Business Services sowie relevanter Technical Services zeichnet Sie aus. Sie besitzen einen fundierten Überblick über die eingesetzte System‑ und Applikationslandschaft. Sie verstehen das Service‑Modell sowie die Strukturen des IT‑Service‑Portfolios umfassend. Kenntnisse in der technischen Abbildung von Geschäftsprozessen in Applikationen sind insbesondere bei TSO‑ oder Produktverantwortung von Vorteil. Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service‑Management oder in einer vergleichbaren Position. Sie überzeugen durch eine ausgeprägte analytische Denkweise und eine strukturierte Herangehensweise an komplexe Zusammenhänge. Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. Sie bringen starke Kommunikationsfähigkeiten mit und arbeiten gerne bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse. Darum RheinEnergie Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 12 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV‑V) vergütet. Dies entspricht bei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 72.000 – 98.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation). Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts. Unser Unternehmen legt großen Wert auf die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards, um den Schutz der Mitarbeitenden umfassend zu gewährleisten. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg. Klimafreundlich unterwegs Zur Arbeit mit bezuschusstem Deutschlandticket oder geleastem (E)‑Bike. Betriebliche Altersvorsorge Attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Gesundheitsvorsorge Sport- & Gesundheitsangebot, bezusch. Mitgliedschaft im Urban Sports Club. Beruf, Familie und Freizeit optimal vereinbaren. Weiterbildung Individuelle Förderung und Qualifizierung passend zum Bedarf. Sicherer Arbeitsplatz Krisensicherer Job in einer Zukunftsbranche. Flexible Arbeitszeiten, Energierabatt oder Kinderbetreuung – wer bei uns arbeitet, hat viele Vorteile und kann zahlreiche Angebote nutzen. #J-18808-Ljbffr RheinEnergie AG